2024年压缩天然气CNG加气站安全操作规程资料VIP免费

CＮG加气站安全技术操作规程收银员操作规程１、仪容仪表１）收银员着装标准：工作时间必须着工作服，衣扣必须全部系好，不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服,工作服必须保持整洁。不得浓妆或配戴首饰,头发梳理整洁，头发不超过肩，不能披散,过肩头发必须将头发盘起或用头花包好。2）服务要求：为用户提供服务时一定要站立服务,办理业务要做到细致、耐心、迅速。对用户要语音适中,态度热情,温和礼貌,体现出我们优秀的企业文化;2、操作规程1）接班时间到后立即与上一班收银员进行工作交接,要清楚做好交接班记录。2)IC卡办理用户需要提供驾驶证、行车证、由车用气瓶改装厂提供的改装合格证、钢瓶号,办理车用气瓶注册登记手续（车用气瓶使用证)，请用户填写IC卡登记表,为每位用户免费提供IC卡一张。3)缴费客户办理缴费业务,收银员收取客户的IC卡和现金(赠券），向客户询问：“您好，请问您需要续存多少钱？”,将IC卡放在读卡器上，将IC内余额告知用户。将续存的金额输入用户的ＩC卡内（具体操作规程见程序操作）,确认无误后,将IC卡双手递给用户，对客户说：“先生（女士)您好，已经为您的ＩＣ卡内续存了*＊＊元钱,请问还需要我为您做些什么吗？”如果用户表示已经没有其它事情了,用礼貌用语送客户离开收银处。4)故障处理当用户使用的ＩＣ卡发生故障到收银处咨询时，收银员接过IC卡后,对用户说“很抱歉，请您稍等片刻，需要帮您查一下您的IC卡出现故障的原因。”如果是灰卡,按ＩＣ卡故障处理方法解灰，如解灰后还不能使用或无法解灰,就跟用户说明情况,并请用户重新办理新卡。５）补办IC卡用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡,需要收取二十元卡费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。16）员工卡办理员工卡参照IC卡系统操作程序说明,为员工卡充值及员工卡内的金额的扣减等应填写员工卡登记明细3、下班认真填写交接班记录表，做好交接班工作。加气工操作规程1、仪容仪表1)工作服:工作时间必须着工作服,由衣领处数第二个衣扣以下必须全部系好，不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得看见内衣,不得在工装外着便服，工作服必须保持整洁。头发不能过肩，女员工头发不能披散,必须将头发盘起或用头花包好。2)候车姿势:站立时，身体要端正，挺胸,收腹,眼睛平视，嘴微闭,面带笑容，双臂自然下垂,在体前交叉，右手放在左手上以保持车辆进站时提供服务的姿态。必须在自己的工作区域内，不能随意走动或打闹,保持良好的精神状态。男员工双脚平行，与肩同宽。女员工双脚呈“Ｖ”字型，脚尖开度为50度,膝盖和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。3)手势:手势是最有表现力的一种“体态语言”它是向客户做介绍,说话,引路,指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应讲手臂伸直,手指自然并拢，对方是否已看清目标。同时，眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标，在介绍指路时，均不得用一个手指比划,说话时,手势不宜过多，幅度不宜太大。4）形象:注意保持头发,皮肤,牙齿，手指的清洁。男女皆不能长指甲，男服务员不能留胡子，女服务员不可浓装艳抹。5)态度:2语音要适中，态度热情,温和礼貌，体现出我们优秀的企业文化;２、接班后立即与上一班收银员进行工作交接,要清楚做好交接班记录；３、加气前的安全准备工作:1)加气员必须具备熟悉ＣNG知识及消防知识,并应持证上岗。2)加气岛安全区内无火种，确保周围无闲杂人员围观，如有闲杂人员需要劝阻离开。服务用语:“先生（女士)您好，为了您的安全，请您在站外的安全区域等候,谢谢您的合作!”3)加气机的管线、阀门及加气枪等无泄漏、变形，各种仪表和显示盘完好、准确；4)站外车辆等候加气,严禁加塞,按顺序排队,加气员在确认车辆内无乘客的情况下,用手势引导车辆停在加气机旁的白色车位线内。5）到达加气车位的车辆已熄火,加气员应监督司机拉紧手刹关掉车内所有用电设施，引擎熄火,取下钥匙,离开驾驶室，夜间应关闭车灯。如未做到以上事项,应对司机说:“师傅您好,为了保障汽车安全加气，请您离开驾驶室、、、、。”6)加气员将“正在加气中...