如何贯彻ISO9001 质量管理体系标准？ 网 站 上 常 见 新 手 提 出 这 个 问 题 ， 为 此 根 据 互 联 网 国 际 标 准 化 组 织 网 站 资料 编 写 本 文 ， 指 导 如 何 建 立 符 合 ISO9001： 2000 标 准 的 质 量 管 理 体 系 。文 中 括 弧 中 斜 体 字 是 我 做 的 一 些 补 充 说 明 。 王 宏 年 ） 1、您为 什么要按照 ISO 9001:2000 标 准 （以下简称“标 准 ”）建 立 质 量 管 理 体 系 ? 典型的 目的 可能是 使组 织 ： • 经济效益更好， 利润更大。 • 使所生产的 产品和提 供的 服务能够前后连贯一 致地满足顾客的 要求。 • 使顾客满意。 • 提 高市场占有率。 • 保持市场占有率。 • 改善组 织 内部沟 通 和提 高员 工 的 士 气 。 • 降 低 成 本 和减 少 由 于 产品质 量 引 起 的 责 任 。 • 提 高对 产品生产系 统 或 者 服务提 供系 统 的 信 心 。 （1、我 们 可以把 以上 目的 从“外 来 ”和“内部”两 方 面 汇 总 。 公司 应 当 在 以上 的 各 种 目的 中 确 定 哪 一 个 是 主 要的 ， 或 者 哪 几 个 是 重 点 。 2、根 据 这 些 目的 确 定 经营 方 针 ， 根 据 经营 方 针 确 定 质 量 方 针 。 3、再按照 ISO9001：2000 标准第5.4 条要求，确定几个可测量的目标。国际上比较成功的采用平衡记分卡。从以下四方面来确定目标： a）满足顾客要求； b）财务； c）过程和产品特性； d）员工的核心能力。 4、根据目标再确定用什么指标来衡量。 5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。将来建立好符合标准要求的体系以后，再统计这些指标值，用来检查目标是否达到。如果达到了，说明建立的这个体系是有效的。） 2、确定哪些利益相关方对你还有某些期望要求的 ? 下列是可能对您会有期望要求的各个利益相关方，诸如： • 顾客和产品、服务的最终使用者； • 组织本身的雇员； • 各个供应方； • 投资方面或者股票持有者； • 社会。 （ 当 您 在 确 定 公 司 的 主 要 目 标 和 指 标 的 时 候 ， 一 定 要 兼 顾 以 上 各个 利 益 相 关 方 的 需 求 和 期 望 。 要 兼 顾 这 些 利 益 相 关 方 ...
