GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第1页 / 共2页编号： FS-QG-44437用户体验岗岗位职责User experience post duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。用户体验岗Babycare 浙江夕尔网络科技有限公司( 分支机构 ) 岗位职责 : 1、定期监控汇总用户体验核心数据，反馈异常问题， 并跟进检核相关部门改进情况; 2、进行” 神秘顾客 “抽查评分， 对客服服务水平进行抽查，记录用户体验问题，并协同客服部进行服务质量的提升和优化 ; 3、通过用户评价、 客服反馈、 用户反馈等渠道收集分析顾客不满意问题，探寻问题原因并做改进措施意见; 4、对优秀店铺全流程体验进行分析，学习其优秀的用户体验点，并在公司内部进行转化落地; 5、定期通过问卷调研、访谈等形式与用户沟通，采集用户对购物流程的意见反馈; GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第2页 / 共2页6、监控竞品核心体验数据，及时发现并反馈异常数据，学习其优秀用户体验点。任职要求 : 1、20-30 岁，大专及以上学历，具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力; 2、网购重度人群， 较为熟悉网上消费全路径过程，并对消费痛点、爽点较为敏感，对客服服务水平极度挑剔; 3、善于沟通， 可独立策划、 实施线上、 线下不同形式的用户调研活动 ; 4、认同并坚持用户第一的原则，不断创造消费体验惊喜点; 请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd
