用户体验测试和评价

1 / 16 用户体验测试与评价产品的用户体验测试评价就是把构成产品的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、 可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。 用户体验测试与评价是产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的判定。8.1概述从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：一类是在产品完成之后做出的最终评价，称为总结性评价（Summative Evaluation）；另一类是在设计过程中的评价，称为阶段性评价（Formative Evaluation）。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要的作用， 是整个用户体验设计的有机组成部分。其中， 阶段性评价强调在评价中采用的是开放式手段，如访谈、问卷、态度调查以及量表技术；而总结性评价则大多采用较严格的定量评价，如反应时间和错误率等。从被试选择来看，用户体验也可以分为两类：一类是用户评价（User-Based Evaluation），有时也称用户测试；另一类是专家评价（Expert-Based Evaluation）。如图 8.1 所示。图 8.1 用户体验测试与评价的分类可用性评估可以分为三个类别：可用性测试（Usability Test）、可用性调查（Usability Inquiry）和可用性检验（Usability Inspection）（ Karat ，1997 ； Zhang ，2003 ）。2 / 16 可用性测试的方法比较多，如焦点小组、认知路径法（Cognitive Walkthrough）和启发式评价（ Heuristic Evaluation）等（ Nielsen and Mack，1994 ）。 Santon和 Young（1998 ）在文献回顾的基础上分离出了60 余种可用性测试方法。根据产品的具体开发阶段，可用性测试方法可分为四类：探索性测试（Exploratory Test）、评估性测试（Assessment Test）、验证性测试（Validation Test）和对比性测试 （Comparison Test）（张光强等， 2001 ）。图 8.2 社区类网站可用性测试场景示例针对测试方法，人们也在不断地探索和完善之中。周荣刚（2007 ）提出了一种用户体验质量综合评价的模型：首先建立了包括人－机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质量的 360o指标体系模型， 然后针对可用性概念的模糊性及其综合评价中的问题，应用层次分析法确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质量评价标准进行了模糊化处理，最后采用模糊评价方法对用户体验质量进行评价。8.2 用户体验测试与评价的意义软件或系统正式交付前需进行严格测...