皮肤管理中心接待标准流程(护理前及护理后 ) 新顾客进店常见服务全流程：第 1 步：迎客进店（微笑问候 + 标准站姿 +15 ° 鞠躬+ 手势指引 + 端茶递水）； A+B 第 2 步：登记顾客信息及介绍店铺（根据顾客的类型、时间、反应灵活地介绍店铺特色）；C+D+E 第 3 步：皮肤检测（按照检测流程检测并提供专业护理方案）；F+G+H 第 4 步：项目操作（护理前准备好需要的产品、物料、仪器、推车、床铺+ 护理时按照标准流程操作+ 护理完进行效果引导+ 指引顾客到体验区体验产品）；I+J 第 5 步：引导好评 （引导顾客现场好评+ 确定顾客购买的卡项内容、价格、项目等 + 引导顾客付款）；K 第 6 步：送客离店（提醒顾客家居护理事项+ 礼貌道别 + 整理顾客档案 +做好回访计划 + 定期进行电话 / 微信回访 + 及时记录反馈 + 提供专业护理建议）。L 护理开始前：① 新顾客 ： A 请顾客进入待客区入座 ---B 上茶水 ---C1 咨询顾客是否有预约 ---D进行新顾客到店登记（顾客填写诊断表正面、登记团购券号）---E 正式自我介绍、店铺介绍 ---F1 皮肤检测（机测或面诊）及皮肤分析（皮肤管理师简单填写诊断表反面）， G 引导关注店铺或品牌公众号、或简单介绍店铺内现行优惠或新客第一次到店优惠----H引导进入操作间 ---I 开始皮肤管理流程 ---J1 护理完进行效果引导 ---K1 指引顾客到体验区体验产品及销售卡项 ---L 送客离店② 老顾客 ：A 请顾客进入待客区入坐 ----B上茶水 ---C2 进行老顾客到店登记 --F2查看顾客皮肤状态确认操作项目----H引领进入操作间 ---I 开始皮肤管理流程---J2 护理完进行效果引导 ---K2 指引顾客到体验区体验产品---L 送客离店操 作步骤步骤名称操作标准服务用语A请顾客进入待客区入座未操作项目的皮肤管家需要轮班站岗迎接顾客，面对顾客随时保持甜美微笑。标准站姿、 15° 鞠躬， 热情迎接，微笑问候并主动介绍A：您好，欢迎光临XX皮肤管理中心。请这边坐。（可以补充说明：我们的沙发是每隔两小时消毒一次的，请您放心安坐）我们这边有玫瑰花茶和温柠檬水，您喜欢哪种呢？（花茶吧 ）好的，请稍等。B上茶水标准引领手势引导顾客进店，及时为顾客准备温水/花茶及点心；B：您好，这是美白养颜的玫瑰花茶，请慢用。C1咨询顾客是否有预约及登记信息礼貌、亲切C1：我是咱们 XX店的皮肤管理师小芳。小姐姐您是第一次来吗？怎么称呼？（我姓陈，预约了...
