运维服务方案IDC网络拓扑图IDC安全技术架构IDC运维管理范围IDC资源管理主机租赁虚拟服务主机托管带宽出租主机租赁虚拟服务主机托管带宽出租IDC业务管理基础业务数据存储代维代管安全服务网络优化数据存储代维代管安全服务网络优化增值业务运营管理业务运营权限管理客户管理统计分析管理员门户网络管理设备管理拓扑管理性能管理故障管理统计报表设备资源IP和带宽资源机房/机架/机位资源配置管理IDC机房基础设施管理（空调新风、配电、监控、门禁、消防）IDC机房运维流程IDC工作推进（1）•部署第一台设备，做模板•制定部署实施计划根据模板复制的模式推算时间计划内容包括工作方式、参与人数以及时间•操作系统部署•网络配置根据甲方提供机器配置文件划分VLAN、服务器IP地址配置等核心任务•基础设施验收计划•服务器验收厂商提供验收文档，东软和厂商共同进行验收活动•网络验收网络设备验收网络拓扑图验收网络质量测试提交物验收计划服务器验收报告网络设备验收报告网络性能测试报告部署计划网络拓扑图网络测试报告（网络冗余、IP划分）系统实际部署资料，建立设备档案阶段基础设施验收系统部署厂商提交的相关文档原厂服务内容明确原厂支持流程网络拓扑图IDC工作推进（2）•制定集成测试计划•选定放在搜索平台上的应用•集成测试核心任务•应用部署计划（应用服务器）时间、参与人员、方式、应用系统的版本控制、应用服务器的安装清单•人员关于应用部署的培训•应用的测试应用厂商提交测试计划、测试内容、培训运维人员；运维人员执行测试，完成测试报告提交物应用部署计划培训文档应用测试方案测试报告应用实际部署资料集成测试计划集成测试报告阶段应用部署环境集成测试IDC工作推进（3）•制定业务保障流程•制定部门协作流程•常态工作内容（分工界面）•7*24监控、巡检工作建立•运维平台问题报告以及需求列表•常态改进建议核心任务•监控内容调研、监控产品选型•运维对象配置管理•系统培训•制定人员分工架构图提交物制订运维目标监控内容列表配置表培训文档组织架构图流程分工界面运维报告运维结果评测阶段运维调研正式运维IDC运维-精细化，标准化，规模化数据库专家业务XX业务XX业务XX业务XX业务XX。。。业务Z主机操作系统数据库中间件网络设备存储设备客户A客户B…客户C客户D……存储设备业务专家网络专家客户经理服务器专家中间件专家PM监控专家流程专家运维组织架构网络口各专业设备机房的使用规划服务台（流程组）监控组网络组安全组主机组工程组项目组IDC运维体系运行监控系统网络监控系统监控应用监控应用客户端服务器网络存储被管理的IT系统应用部业务部运维部安全部网络部系统部参与人员帮助台问题管理变更管理事件管理发布管理配置管理IT服务管理系统自动化操作控制系统网络自动化服务器和应用自动化客户端自动化事件事件事件配置检查发布BSM管理系统ITSM管理人和流程Automation管理操作规范化安全设备BeyondTechnologyCompuSource
