下载后可任意编辑服务中心经理工作说明书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 当前文档修改密码:8362839 当前文档修改密码:8362839 更多资料请访问
) 服务中心经理岗位说明书岗位名称服务中心经理岗位编号所在部门营销总公司物流部服务中心岗位定员直接上级物流部经理职系直接下级服务体系策划员、信访员工资等级所辖人员岗位分析日期本职: 负责建立健全售后服务管理体系,组织做好服务网络规划和网络管理,负责对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督、考核职责与工作任务:职责一职责表述:负责制订本科室年度工作计划,并组织实施工作时间百分比:10%工作制定本科室年度、月度工作目标及工作计划频次:22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑任务组织实施本科室的工作计划,实现工作目标频次:职责二职责表述:建立健全售后服务管理体系工作时间百分比:15%工作任务负责组织制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程频次:进行服务网络规划,指导并推动各分公司建立服务网络频次:负责组织各项服务政策、管理制度的落实,并监督网络的日常管理 频次:职责三职责表述:组织做好各分公司售后服务信息的收集、整理、反馈及统计分析工作工作时间百分比:15%工作任务组织做好与各分公司(办事处)售后服务人员的日常沟通工作频次:组织做好分公司反馈的产品质量信息的收集、整理工作,负责〈质量通报〉的编辑工作,每月刊出 1 期频次:组织做好全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立频次:职责四职责表述:组织做好消费者投诉受理、来电咨询,并做好记录、处理和跟踪 工作时间百分比:15%工作任务组织做好消费者电话投诉受理,并做好记录,记录率要求达到 100% 频次:组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品及时、妥善解决各类投诉,并做好跟踪,要求处理率达到 100%,追踪率达到 80%,满意率达
