下载后可任意编辑服务人员工作职责说明书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 服务课服务人员工作职掌说明一、 退货处理及退货单的开立:1、 退货A、 退货需带销货明细表、发票、外箱、完整配件,15 天内,始可办理。B、 电器类,须经家电课人员认定。C、 若退货商品,有驻厂人员,如精品区内电动玩具柜、大哥大专柜、化妆品专柜、皮件专柜、卖场内的鞋类专柜、门帘专柜、内衣专柜、音响专柜、运动休闲专柜、陶瓷专柜、电脑专柜、需经驻场人员同意,始可办理。二、 顾客办卡及资料建档之制作:1、 办家庭卡---收取工本费壹佰元,并给予顾客收据,给顾客当期 DM,并告之约一个月才收到 DM。2、 依(会员申请单)填写资料,地址的(区)须详细且正确,以利邮寄作业,输入完成后,存档并制卡予顾客。3、 (会员申请单)上并填写顾客卡号,以便校对及当日办卡数统计。4、 补卡----先查询,给卡。REMARK:1、 收据须接序号分发,早班人员并核对昨日晚班衔接序号是正确。2、 再次核对昨日收费及免费总数:与”顾客卡号”总数是否相符合。3、 收据,每星期六向会计课请领下周的估计用量。三、 卖场主场验卡及完全防盗之监控:1、 验卡----禁止比入口样品皮包还大的皮包入场,婉转告知顾客。2、 禁止相机、雨伞、安全帽及、吃东西、吸烟等状况入场。3、 验卡人员请面带微笑及说欢迎光临等肢体动作。4、 禁止从入口处(已结帐者)出场、婉转告知客人,卖场内往 1F 食品部及出口的方向。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑5、 特状况须从入口处出去,服务课人员盖(收发章)以兹证明。 防盗系统---早班人员开机,晚班人员开机。四、 顾客咨询、电话接听:电话接听一律谦恭有礼,听完倾诉及需求后,视状况处理及帮理解决问题,必要时留下对方资料,以便回复,并作记录。五、 维修品之联络寄送:由专人联络厂商,以远\近选择送修方式并定期追踪。 服务课服务人员工作职掌说明六.赠品的发送1、 配合每档不同的活动内容而赠送,均由 1F 服务台活动组配合。2、 依联系单下达的指令,于活动前总公司企划部联络,赠品到达日、数量及方式等等。3、 晚班下班后,1F 整当日所有赠品送出的明细。4、 依顾客销货明细表及发票兑换赠品。七、店内信件收发:1、 1F 服务台人员至警卫室拿平信、信件、并登记。2、 若掛号信件,邮务人员会交至 1F 服务台人员,同样登记。3、 将全部信件,交至店长助理,连同登记簿,并请店助签名。八、各项产品副件发送(手提袋、塞子、包装纸)...
