下载后可任意编辑服务人员职业礼仪的指导手册模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑《服务人员职业礼仪指导手册》文件类型: 培训法律规范文件编码: 乐园培发( )002 号起草部门: 总经办适用范围: 公司全体员工文件版本: 试行版发行日期: 1 月 1 日文件密级: ■机密 □一般签 署: 总经办 副总经理 日期: 前言本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识, 内容主要包括仪容、 仪态、 礼节、 语言及接听电话礼貌要求等内容。员工应经过了22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑解和掌握管理沟通、 沟通、 服务接待等工作中的礼貌礼仪常识, 端正服务态度, 增强服务意识, 发扬敬业精神, 恪守职业道德, 养成礼貌待人的习惯, 以体现公司的整体形象和企业文化。一、 仪容仪容主要从服饰、 修饰、 个人卫生等方面来表现。1、 服饰 要求: 法律规范、 洁净、 统一。（1） 男士: 上班时间着衬衫, 衬衣前后摆包进裤内, 扣子要扣好, 特别是长袖口的扣子应扣好, 切记不能挽袖子、 裤腿。特别注意: 应着浅色衬衣, 以白色为主, 衬衣里的内衣应低领, 领子不能露出衬衣领外; 不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服, 不得穿休闲装。女士: 上班时间规定着职业套装, 浅色、 简约、 大方。（2） 有制服的员工要爱护制服, 保持制服洁净、 洁净、 笔挺, 上班前应检查是否出现破缝、 破边或破洞现象。且要牢记清洁第一, 常常换洗制服, 不得有异味、 污渍( 特别是领子和袖口的清洁) 。（3） 服装口袋不要放太多太重的物件, 否则会令服饰变形。（4） 西服上衣口袋不能插笔, 亦不能把钥匙挂在腰间皮带上, 以免有碍美观。（5） 员工要选用配色和谐的领带, 领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜, 如用领带夹, 则六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。（6） 员工必须穿着黑色皮鞋, 要常常擦拭皮鞋, 使其保持洁净、 光亮。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（7） 男员工应选用深颜色袜子( 黑色、 深灰色、 深蓝色) , 不得穿白色袜子。女员工应选用肉色长筒丝袜, 不能穿黑色及有花纹、 图案的袜子, 袜子不能太短以致袜口露出裙外。（8） 配工卡员工: 应端正地佩戴在正确的位置( 一般在左前胸) , 员工应对自己的部门、 职位抱有自豪感。（9） 上班时间一律不能佩戴变色眼镜、 墨镜。（10） 特别情况外, 非工作时间内不得穿着公司制服, 不得佩戴有公司标志的 物品出现在非...
