下载后可任意编辑服务礼仪法律规范手册模板12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑服务礼仪法律规范手册前 言公司业是礼仪服务行业, 对广阔从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行礼貌、 礼仪教育是十分必要的。这不但是培育文明员工的需要, 更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识, 结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要, 努力在实践中运用, 才能使自己更加充实。在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上, 真正能胜任本职工作, 提高服务质量, 成为公司业的合格人才。本手册内容着重使公司员工经过了解公司服务接待工作中的礼貌、 礼仪、 礼节常识, 学会并掌握公司服务接待工作的礼貌服务用语、 基本礼节以及礼貌行为法律规范, 培育人际交往能力, 养成礼貌待客的良好职业习惯, 以真正实现优质服务的公司宗旨。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目录第一章公司礼仪概述第二章公司礼仪服务第三章公司员工仪容仪表仪态法律规范第四章微笑服务标准第五章服务语言法律规范第六章电话接听与服务技巧第七章宾客关系第八章对客服务技巧第一章 公司礼仪概述一、 现代礼仪的功能1、 礼仪有助于塑造良好的社交形象; 32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2、 礼仪能法律规范人们的社交行为, 提高人们的修养; 3、 礼仪有助于净化社会风气, 推动社会主义精神文明建设; 4、 礼仪有利于增强民族自尊心, 加强国际交往。二、 公司礼仪( 一) 公司礼仪的定义公司礼仪属于职业礼仪, 它是指在公司服务工作中形成的, 并得到共同认可的礼节和仪式。其目的是使客人有宾至如归的感觉, 从而更好地树立个人和公司的形象。公司礼仪围绕全心全意为客人服务的思想展开, 讲究接待服务的方法和艺术, 符合本国国情、 民族文化和当代道德习俗。公司礼仪无处不在, 渗透在服务人员的言行举止之中。如接待或与人见面时的称呼、 握手, 服务时的语言技巧、 语音语调、 风度, 与人相处或在公共场所的举手、 投足、 站立姿势、 行走姿势, 参加约会、 舞会、 宴会、 会议等应注意的仪表、 仪态、 着装等等。( 二) 公司礼仪是公司服务的支柱1、 文明有礼是公司服务的宗旨; 2、 礼貌礼仪是公司高质量服务的保证; 3、 礼仪礼貌是客人满意的基础; 4、 礼仪礼貌是评价公司管理水平的标准。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第二章 公司礼仪服务公司是礼貌行业。礼仪、 礼节、 礼貌贯穿在公司接待...
