下载后可任意编辑服装品牌销售终端店铺运营管理手册范本12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑目 录第一章 开店前工作一、装修二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续第二章 品牌介绍 一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件第三章 终端运作流程一、营业前二、营业中三、营业后第四章 终端店铺管理一、人事管理二、货品管理32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑三、卖场管理第五章 终端人员职责说明 一、店长 1、职位目标 2、工作职责 3、日常工作任务说明 4、店长工作能力(以下有些项目可经过具体数衡量 ) 二、收银员 1、素养要求 2、日常工作任务说明 三、店员 1、正视导购代表的工作 2 、 作 为 现 代 的 导 购 代 表 应 具 备 的 基 本 素 养 3、导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 终端人员行为准则 一、终端人员的自我认识 1、工作使命和角色 2、奉行的经营方针 二 、 终 端 人 员 应 具 备 的 专 业 知 识 1、产品知识 2、陈列知识 3、销售知识 4、服务知识 42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第七章 顾客管理 一、顾客的心理 二、影响集客的因素 三、远程集客 四、集客禁忌五、会员制管理 1、建立会员制的方法 2、会员的管理 3、会员促销 4、团购促销第八章 终端事故处理 一、报怨产生的原因 二、顾客最常抱怨的事项 三、如何接受顾客的抱怨 四、顾客在抱怨时想得到什么 五 、 抱 怨 未 得 到 正 确 处 理 的 后 果 第九章 问与答一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第一章 开店前工作一、装修专卖店施工流程法律规范专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。专卖店装修是店面识别系统(SI 体系)的基础,主要包括了三个工程:装修工程、布线工程消防工程。这三个工程也就是标题所讲的店面的 3 个基础要点,以下详细解说。(一)装修工程 专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。一般的,专卖店总部提供专卖店室内空间效果图,施工图,电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。各专卖店根据店内的实际情况能够作部分调整,但总体风格不能变。必须统一店面形象、统一室内标识。 专卖店室内在装修前要把材料准备,立材料清单,人员调正,确定施工人员,并明确施工场地负责人。1...