下载后可任意编辑汇总版客户服务工作手册模板12024 年 4 月 19 日客客户户服服务务工作手册工作手册目 录基础常识篇...................................................4部门应知应会.................................................4前台事务办理篇...............................................5一、 客户服务前台装修备案办理流程...........................5办理装修业主和装修单位需提供的资料...........................6装修备案办理.................................................6装修延期办理.................................................7装修保证金退还办理...........................................8二、 客户服务前台收费流程...................................10公司名称: 南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHKH版本编号JHLI-6文名称件: 客户服务工作手册( 受控) 生效日期 -8-15页 数共 57 页下载后可任意编辑前台收费流程................................................10前台各项费用的收取方法......................................10收费票据的填开..............................................11收费责任须知................................................12公司相关指导文件............................................12三、 客户服务前台入住办理流程...............................13顾客办理房屋交付时应携带的资料: ............................14房屋交付手续办理............................................14转让房新业主入住手续的办理..................................15三、 客户服务前台信息传递流程...............................16信息收集渠道................................................16信息传递原则: ..............................................17信息传递过程: ..............................................17未关闭信息的处理............................................18四、 客户服务前台物资搬运放行办理流程.......................18物资放行原则: ..............................................18物资放行手续办理: ..........................................19办理《物资搬运放行条》注意事项: ............................19五、 客户服务前台 IC 卡业务办理流程...........................
