下载后可任意编辑现代企业服务营销规划方案12024 年 4 月 19 日四、服务营销规划(1)-------------------------------------------------------------------------------- 服务营销规划是对服务企业战略行为的谋划
服务企业与有形产品企业一样,其成长过程必定经历幼稚期、成长期、成熟期和衰退期等几个进展阶段
要保证服务企业的健康而迅速地成长,就必须对企业行为进行理性的、长远的、整体的谋划
服务企业千姿百态,就各个企业的个性而言,其战略方针的选择和营销组合的安排会有差别;但就其共性而言,服务企业选择战略方针及进行营销组合配搭方式则是有一定之规的
本章讨论的正是服务企业具有共性的规划方式
(一) 服务营销规划程序 1、服务营销规划的程序 服务营销的决策者在确立了明确的营销理念后,就要把理念转化为行动,将营销的构想付诸实现,这是一个系统过程,这个过程由九个步骤组成,见图 5-1: 图 5-1 服务营销规划程序 营销规划过程可分述如下: 下载后可任意编辑 ●从外在环境及组织内部收集信息
●确认企业的主要优势和弱点、外在机会和威胁(SWOT 分析) ●确定成功营销要素的基本假设
●设定公司的市场目标:主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的 SWOT 分析
●设计详细计划和方案以实现目标
●衡量完成目标的进度,必要时检讨并修正计划
服务营销规划程序与产品营销规划程序有相似之处也有区别,图 5-2 能够显示出来: 2、服务营销规划的内容 服务营销规划包括以下内容: (1)企业目标 确定企业目标是企业制定明确战略的重要组成部分,企业有了明确的目标,才会有明确的方向,才会产生内在的驱动力
目标的设置包括以下方面: A、市场地位 ●服务产品的销售额; ●企业所占的市场份额; 32024 年 4
