现代企业营销管理制度模板

下载后可任意编辑现代企业营销管理制度模板12024 年 4 月 19 日营销类制度 一．营销部门组织结构 二.部门职能2.1.市场部部门名称:市场部直接上级:副总经理下属部门:市场推广科,市场调查科,秘书处部门本职:市场调查、推广、业务跟单主要职能:总经理下载后可任意编辑1.公司产品、形象对外宣传;2.搜集、整理市场信息,进行调查和上报;3.分析市场状况,掌握行业信息,洞察行业进展趋向;4.制定公司营销策略、体系;5.制定营销系统内人员培训计划,并予以实施;6.业务跟单。2.2.销售中心部门名称:销售中心直接上级:副总经理下属岗位:业务员、文员部门本职:产品销售主要职能:1.开发客户,开拓市场;2.制定年度销售计划,并执行实施;3.建立客户档案,提供售前、售中、售后服务;4.访问客户,保持与客户的密切合作关系;5.搜集顾客反馈信息并及时上报。2.3.客户服务部部门名称:客户服务部直接上级:副总经理下属部门:样品科,服务科,技术支援科,电脑中心,驻外技术工程师部门本职:客户服务,技术支持主要职能:1. 预测并确认客户的需求和期望;2. 设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中,投诉得到快速妥善的解决,问题能够及时的纠正预防;3. 向客户传达客户满意度调查结果、工厂/产品改进、程序更改32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑和改进计划等;4. 制定与直接影响客户满意度有关的内部衡量标准,并在整个组织中加以应用;5. 定期评估公司所有系统,以此决定和扫除影响客户满意的障碍;6. 样品电池包装设计及制作;成品电池的包装设计;7. 收集客户、竞争对手产品信息;对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品;8. 编写技术手册,宣传性技术资料;9. 提供技术支持,参加新产品发布会/研讨会;10. 驻外技术工程师负责当地的客户服务、技术支持。11. 负责公司电脑采购及硬件维护;12. 负责公司软件开发及维护;13. 负责公司网络开发及管理;14. 硬件/软件/网络技术推广。三．岗位描述3.1.市场部1.市场部经理岗位名称:市场部经理直接上级:副总经理直接下级:市场推广员、市场调查员、业务秘书本职工作:客户管理,市场分析,业务人员管理,市场部管理直接责任:42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1. 客户管理:调查并分析公司客户状况,拟定重点客户名单,制订重点客户跟踪计划,并对计划实施情况进行调查;2. 市场分析:针对公司进展情况,对目标市场、竞争对手等相关行业进行调研分析,掌握其整体进展趋势;3. 业务人员管理:参加公司业务...