下载后可任意编辑电信营业厅现场管理制度12024 年 4 月 19 日1.1. 营业服务管理 1.1.1. 营业厅服务时间 具体服务时间为每日早 8 时至晚 17 时，遇国家法定节假日另行公告用户。 1.1.2. 开店管理 1. 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。下载后可任意编辑 2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。 3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。 4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。 5. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 1.1.3 关店管理 1. 营业员下班无法继续办理业务时，应提前 10－15 分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。 2. 营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱逐客户。客户全部离开后，关闭厅门。 3. 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 4. 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。 1.2 晨会管理 1.2.1 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容： 1. 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。62024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 2. 针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见<客户中心工作日志>。 3．针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。 4．针对团队百分百环节：激励当班人员，制造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。 1.3 交接班管理 1. 当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特别原因需要代换班的，需经过值72024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑班经理批准后方可进行。若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。 2. 营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。当日应交待的事...
