下载后可任意编辑电力公司 A 级营业厅管理办法12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑XX 供电公司A 级营业厅管理办法（ 7 月 10 日）为保证 A 级营业厅法律规范化运作，进一步法律规范公司窗口服务行为，为客户提供高标准的服务，在国网公司及省、市公司各项规定的基础上，制订《XX 供电公司 A 级营业厅管理办法（试行）》，本办法对 A 级营业厅功能、服务方式、人员配置、环境设施、日常管理、行为举止、基本业务等方面做出全面法律规范，同时根据公司绩效管理办法进行考核。一、服务功能A 级供电营业厅的服务功能包括：①业务办理，②收费，③告示，④引导，⑤洽淡。“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑更用电申请，信息订阅及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务、充值卡销售以及其它方式缴费服务等。“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598 供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。［依据《供电监管办法》第十六条］“引导”指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。“洽谈”指根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。二、服务方式32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。A 级营业厅收费柜台提供无周休日服务，客户自助方式提供24 小时服务。三、服务人员供电营业厅的专职服务人员包括：① 营业厅主管，② 业扩受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。根据实际情况，公司 A 级营业厅人员作如下配置：营业厅主管 1 名业扩受理员 4 名收费员 4 名引导员 1 名保安员 2 名保洁员 2 名42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑四、服务环境供电营业厅的服务环境应具备统一的国网公司标识，符合《国网品牌推广应用手册》、《国网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，所有标识鲜亮、统一、醒目。供电营业厅的功能分区包括：① 业务办理区，② 收费区，③ 业务待办区，④ 展示区，⑤ 洽谈区，⑥ 引导区，⑦ 客户自助区几个部分。五、服务设施供电营业厅的服务设施及用品包括：(1)营业厅门楣，(2)营业厅铭...
