下载后可任意编辑电销考核详细方案模版12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第 1 章 总则第 1 条 目的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度
第 2 条 考核原则1．一致性原则
在一段连续时间之内（至少 1 年），考核的内容和标准不能发生重大变化
2．客观性原则
考核要客观，尽量减少光环效应，避开用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差
3．公开性原则
将考核结果及时反馈给被考核人员
第 2 章 管理职责划分第 3 条 总经办职责1．考核制度制定和修订的审批
22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2．考核结果的评议和审定
3．考核申诉的最终裁决
第 4 条 人力资源部职责1．考核的组织、培训、指导
2．考核过程的监督与检查
3．考核评分结果的统计与汇总
4．协调处理考核申诉的具体工作
第 5 条 考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作
第 6 条 电话销售部1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正
2．制订绩效改进计划
第 3 章 绩效考核实施第 7 条 考核指标设置原则32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准
2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标
3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来进展情况，不宜定得过高或过低
第 8 条 考核内容及标准考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表 1），确定电话销售部各项指标考评得分
第 9 条 考核时间安排
电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天
第 10 条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电
