下载后可任意编辑百货公司制度流程法律规范1下载后可任意编辑百货公司制度管理法律规范（一） 工作目标（二） 工作职责/范畴2．1 营运部日常工作范畴 附( 营运管理部每日/周/月需完成事项) 2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责2．3 顾服科工作职责及范畴2．4 市场调查工作范畴( 三) 日常工作流程及管理制度3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程3．2 改衣室管理制度及工作流程3．3 商品内部调拨程序 附( 调拨单) 3．4 内部借用商品流程3．5 卖场行为及管理守则3．6 销售及营运部违规、 违纪管理制度3．7 后仓管理制度3．8 促销员工作手册 附( 培训确认表) 3．9 专柜陈列标准 15 条3．10 互换柜工作事项3．11 营业人员进、 出卖场管理制度 附( 进、 出卖场签到表) ( 四) 卖场人员的服务标准4．1 开、 闭店流程4．2 卖场行为法律规范4．3 优质服务”十大点”4．4 退、 换货原则4．5 退、 换货承诺服务( 五) 附表( 六) 附件 日常功能明细2下载后可任意编辑主 要 工 作 目 标卖场管理工作的最终目标只有一个, 便是把货品卖出去! 故此, 为了达到这个目标就要把卖场打理得妥妥当当; 要保证卖场里有各种货品, 要把货品用合适的方式陈列出来, 要检查各个地方合乎舒适和洁净的标准, 要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最佳的服务, 要监察卖场内所有货银的交收和核算, 要随机应变设法处理和解决所有在卖场发生的事情及问题……等。归纳为一句: 要做好卖场内一切的物、 人、 事、 钱的管理工作。营运部工作职责一、 卖场制度策划销售及营运部之运作模式、 工作体制、 各有关科组之工作政策及程序。二、 预算工作参加拟定营业及盈亏预算, 控制卖场开支。三、 决策工作审核、 了解、 分析、 跟进各项工作任务。四、 协调工作统筹销售及营运部各楼层的工作, 协调卖场与其它部门之合作关系, 务使达到最高经济效益及工作效率。五、 管理专柜拟定管理程序, 协助供应商调动, 进货、 销售、 库存其货品, 督促专柜供应商照百货年度计划配合各项工作。六、 监管工作监管各楼层销售情况, 定时收取报告, 了解工作进度、 员工工作表现、 人事调动、 班次及工作安排、 货物销售速度及到货情况, 促销活动之成果, 避开浪费, 改进工作流程, 免除重复工作及浪费人力资源。七、 顾客服务巡视卖场员工顾客服务...
