下载后可任意编辑通信行业市场经营部大客户与基础服务管理岗位说明书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日大客户与基础服务管理岗位说明书岗位名称大客户与基础服务管理岗位编号SC-06所在部门市场经营部岗位定员直接上级客户进展团队长职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日期 5 月本职: 负责全省大客户的服务、管理、分析以及相关的营销、挽留政策、计划的推广和落实工作 ;负责基础的客户服务工作,加强与相关部门的协调,督促指导地市公司具体操作执行职责与工作任务:职责一职责表述:指导地市公司大客户工作及进行全省大客户工作分析工作时间百分比: 15%工作任务制定大客户工作相关法律规范、管理办法、考核指标及标准,指导地市公司工作每月初进行上月全省大客户工作情况的分析根据情况对大客户工作中出现的问题进行专题分析职责二职责表述:负责大客户基础管理工作时间百分比: 20%工作任务界定本年度大客户基数及各项指标定义更新相关大客户服务与管理系统中的客户数据为各级别大客户统一制作、发放大客户身份识别卡及服务手册改造、完善各相关的大客户服务与管理系统职责三职责表述:负责深化大客户服务工作工作时间百分比: 40%工作任务为各级别大客户提供个性化的服务项目与相关单位洽谈合作项目,拓展大客户服务范围组织开展各种回报大客户的相关活动全省大客户”绿色通道”建设与管理职责四职责表述:负责积分奖励计划的推广与实施工作时间百分比: 10%工作任务确定积分奖励有关原则、规定,制定全省积分奖励计划实施方案丰富积分奖励内容,洽谈、拓展积分奖励项目审批地市公司申领的积分奖励专用手机交费卡积分奖励计划执行情况的跟踪及相关政策的调整职职责表述:负责大客户工作日常管理工作时间百分比:10%下载后可任意编辑责五工作任务审核、处理地市公司提出的关于大客户方面的各类需求根据工作需要和实际需求组织大客户工作人员相关知识和技能培训职责六职责表述:根据集团公司要求和公司具体情况,改进客户帐单并开展好寄送业务(包括前台帐单、邮寄帐单、电子帐单)工作时间百分比:20%工作任务客户资料核实工作,经过服务网限制、营业流程法律规范、对各地市下考核指标等途径提高客户资料的准确率协调话单办公室和计费中心相互配合工作,并督促话单办公室及时打印封装客户帐单、以两种方式寄送给相关地市,指导各地市邮寄帐单工作的开展掌握各地市无法寄送比例,每月帐单邮寄情况通报掌握各地市退信分类情况并...
