下载后可任意编辑通信行业服务质量监督检查员岗位说明书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日服务质量监督检查员职务说明书岗位名称服务质量监督检查员岗位编号FJ-02所在部门服务质量监督检查办公室岗位定员直接上级室主任职系直接下级无薪酬等级所辖人员无岗位分析日期 5 月本职:具体执行对各部门各分公司的服务质量监督检查工作职责与工作任务:职责一职责表述:根据集团公司、省公司服务的要求,建立、完善全省服务监督检查管理体系,拟定服务质量监督检查工作计划工作时间百分比:10 %工作任务拟定全省服务质量监督检查实施细则及考核管理办法拟定服务质量监督检查工作计划职责二职责表述:指导并监督地市公司开展服务质量监督检查工作工作时间百分比:25 %工作任务督导各地市移动通信分公司根据省公司的服务标准制定本公司具体检查方案及工作计划定期或不定期组织对各地市分公司服务质量指标完成情况的监督检查,并就发现的问题提出整改措施,下发通报及整改通知书,责令限期整改指导地市分公司进行服务质量分析职责三职责表述:监督、检查窗口服务单位,维护单位及工程建设单位服务工作质量工作时间百分比:25 %工作任务定期暗查暗访全省十三地市 70 个县的自办营业厅、社会营销渠道服务质量情况定期检查全省窗口服务单位的后台管理、业务执行情况对全省窗口服务单位的服务水平、业务素养进行检查评比监督检查维护单位、工程建设单位的工作情况及为客户及时提供保障服务的情况职责四职责表述:监督、检查公司各部门对大客户和集团客户的服务工作质量工作时间百分比:15 %工作任务定期检查全省十三地市 70 个县对大客户的服务情况抽查、走访全省各地市集团客户的服务情况,收集反馈客户意见建议根据市场情况制定访问提纲,定期进行全省客户满意度调查职责五职责表述:监督、检查全省 1860 服务工作质量工作时间百分比:10 %工作抽查各话务部服务人员服务情况下载后可任意编辑任务检查各话务部后台管理、流程处理情况检查各部门、各分公司的客户投诉受理情况职责六职责表述:负责建立健全社会服务质量监督检查体系工作时间百分比:10 %工作任务聘请社会服务质量监督员、建立公司服务的社会监督及反馈体系定期走访社会监督员,根据集团公司要求召开社会监督员会议负责与新闻媒体、政府机关、社会团体及消协等部门的沟通协调工作职责七职责表述:负责执行专项调查及监督检查,并提出整改方案工作时间百分比:15 %工作任务专项...
