下载后可任意编辑邮政投递员培训手册湖北省邮政公司·服务检查部二Ο一三年四月下载后可任意编辑目 录第一部分 投递工作认知一、 投递工作要求二、 投递装备配置三、 投递工作术语第二部分 投递标准流程一、 集中分拣前置业务流程二、 非集中分拣前置业务流程三、 邮政商务邮件投递业务流程四、 代理速递物流邮件业务流程第三部分 投递操作法律规范一、 班前准备 操作要点 作业标准 二、 总包接收 操作要点作业标准 异常处理三、 总包开拆 操作要点 作业标准 异常处理 四、 加盖投递日戳 操作要点 作业标准 异常处理 五、 分拣分发 操作要点 作业标准 异常处理 六、 内部交接 操作要点 作业标准 异常处理 七、 排信排报 操作要点 作业标准 八、 出班前准备 总复核 装袋装车九、 外部投递 操作要点 作业标准异常处理十、 归班处理 操作要点 作业标准 十一、 其它 兼开筒( 箱) 名址信息采集维护第四部分 投递服务法律规范 一、 投递员形象标准化 二、 投递员服务标准化 三、 查询、 投诉处理第五部分 投递质量法律规范下载后可任意编辑 一、 投递方式 二、 投递频次 三、 投递深度 四、 投交手续 五、 质量指标第六部分 系统操作规程 一、 投递日常操作规程 二、 挂信业务操作规程 三、 商函邮件业务操作规程 四、 国内小包业务操作规程 五、 代投速递业务操作规程 六、 邮编名址维护操作规程第七部分 安全生产 一、 投递安全原则 二、 投递安全守则 三、 安全事故处理流程第八部分 警示教育 一、 相关法律法规和规章制度 二、 典型案例第一部分 投递工作认知一、 投递工作要求 ( 一) 职业守则 遵纪守法, 严守秘密; 诚实守信, 尊重用户; 礼貌待人, 热情服务; 团结协作, 顾全大局; 及时投递, 准确无误。 ( 二) 岗位职责1.贯彻交接验收制度, 及时、 正确处理误分、 退转、 再投邮件; 2.按规定做好邮件的过戳、 分拣、 细排、 过数、 抽报、 套报、 批报、 复核等内部处理工作; 3.负责本服务区域内的基础地址收集和变更反馈工作; 4.根据规定的频次、 时限, 迅速准确地投递邮件, 质量良好地完成投递任务; 5.做好用户需求反馈及业务营销、 宣传。 ( 三) 素养要求必须参加邮政职业技能鉴定考试, 取得投递从业资格证, 并具备良好的心理素养和职业道德。 ( 四) 五条禁令严禁私拆、 隐匿、 毁弃邮件; ...
