部门接客人报案工作标准

下载后可任意编辑部门接客人报案工作标准12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑文件名接客人报案工作标准电子文件编码JDAQ023页 码1-122024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑●接到报案(1)问清报案人姓名、年龄、国籍、单位;(2)问清发案时间、地点、及其它相关事宜;(3)立即赶赴现场,划定勘察范围,对现场进行保护;(4)立即向部门领导汇报。●调查(1)对案件的知情人、关系人进行访问;(2)根据情况与涉及人员逐一谈话;(3)经过访问、谈话列出重点人;(4)做详细的笔录。●处理(1)对找出的重点人,经核实无误后,要立即向部门经理和总经理汇报、请示;(2)按领导意见,请有关部门处理和做好善后工作;(3)如调查尚未有有力线索、工作尚无结果,要向客人介绍工作进行情况,并向其做 出解释。32024 年 5 月 29 日