下载后可任意编辑酒店总机领班岗位说明书1下载后可任意编辑酒店总机领班岗位说明书 岗位编号: 026 岗位名称: 总机领班 直属部门: 安技中心 直接上级: 安技中心主管 直接下级: 总机话务员、 电脑维护员、 总机监控员 任职条件: 自然条件: 身体健康, 相貌端正, 仪表端庄, 年龄 21-30 岁 工作经历: 两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验 文化程度: 高中学历或同等学历以上语言水平: 流利标准的普通话, 英语口语水平良好。 岗位职责及工作内容: 1、 自觉遵守各项规章制度, 严格依法执行公务, 坚持原则, 不循私情、 沉着、 机智、 公正处理各种事务, 在酒店中树立良好形象; 2、 全面负责总机室的业务工作, 检查考核总机室人员的岗位出勤, 仪容仪表, 器材保养, 清洁卫生以及任职能力, 工作态度和质量方面的情况, 每月提出本班员工实绩的考评; 3、 及时了解当天酒店宾客抵店离店的情况以及会议、 重要活动情况, 明确指导各岗位的工作重点, 并检查各岗位的落实和完成情况; 4、 以安全为重点, 兼顾各部的治安动向, 做到勤观察、 勤分析, 善于发现问题, 及时向上报告; 5、 关怀员工思想、 生活和业务水平, 负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作; 6、 查验员工的工作记录, 做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题, 应做好书面和口头两方面的移交, 重大问题及时上报; 7、 参加并指导话务员做好各项电话服务工作; 8、 负责收集电话问题资料, 满足客人查询要求; 9、 根据部门经理的安排, 协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件;2下载后可任意编辑 10、 收集掌握与本酒店保安工作有关的信息, 提高预测能力; 11、 完成领导交办的其它任务。3
