下载后可任意编辑酒店电传服务管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑电传服务管理制度1．发电传服务(1)接待① 客人来电传室发电传时,要热情接待;② 测览电传底稿,向客人询问不清楚的地方,若有字迹不清的地方,可礼貌地请客人重抄或代客人改正,并主动帮助客人作孔;③ 作孔要按电传的格式作,如客人要求自己作孔,可礼貌地引导客人在指定的机器上作;④ 为客人办理电传手续要周到细致,根据实际情况,提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人
(2)检查、核对① 作孔完后,重做一次纸条后再交给客人核对,若客人有所更改,应重新改放一次纸条,再一次让客人核对无误,直至认为能够发出为止;② 礼貌地请客人详细填写电传挂号单,内容必须包括被叫用户号码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等;③ 检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整;④ 根据用户所在地名,查阅国家或地域代号,安放代发纸条,切不可倒放
(3)发放电传① 按动呼叫键,启动后先按字符键,再打出被叫用户号码;② 认真核对对方发回的号码及回答代码,如有疑问,应请客人亲自过目,认为能够后方可按”围行””升行”键发报;③ 通报完毕前,询问客人是否要等候对方回答或发电,是否还要随机电传其它东西;④ 通报完毕,按动”＋”键,以再次证实线路始终完好,然后发出22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店电传机号码代号,收线前按动字母键,打出四个”mm-mm”;⑤ 把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上,并请客人到收款处付款;⑥ 加盖电传流水号,并收费
2．收电传服务(l)检查收受来报① 检查来报是否有收报人名址;② 要求发电传单位提供名址;③ 等来报完全输出后将电文小心地撕下来
(2)登记① 记录发来电传的时间;② 填上经手人工号;③ 加盖电文编号;④ 按要求逐项记录在送报登记本上
(3)分送电
