下载后可任意编辑银行柜员工作流程12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑一、 个人简介二、日常工作流程班前准备（时间：上午 7：40）准时到达行内，查看《当日任务分解表》，确定本日应办理业务数量及种类。整理单证，检查单证齐全，预估当日使用量，预先领用单证放置在平日伸手可及的地方。检查办公用章是否齐全，订书机内确保有足够的订书针，印泥、胶水等其它常见物品齐全。晨会（时间：上午 8：10）1、调动团队氛围每日 8 点 10 分，准时参加晨会，唤起我们积极的态度来迎接全新的一天。每日点名完毕后，我们会互相真理仪容仪表，并互相帮助捶肩按摩，迎接我们快乐的一天。2、昨日业绩回顾22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑营业经理宣读昨日业绩，并宣布昨日“营销明星”和“转介明星”，并为我们今日的工作鼓气。3、经验分享在昨日营销中有突出表现的同事，我们会请她做经验分享，大家互相学习，一同进步。4、话术演练营业经理会精心准备大堂经理、柜员、客户经理适合使用的话术，并带领全体人员熟读三遍，精炼的句子在营销过程中往往能够起到事半功倍的效果。5、宣誓今日目标经过班前准备查看今日工作目标计划，并结合实际进度，宣誓今日将完成目标。6、团队口号宣誓一二三大声喊出我们队的口号：“猎杀黑马，勇创佳绩”！32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑日常工作（08：30-17：00）1、客户服务在接待客户时做到微笑接待、双手接递、快速办理、主动营销、礼貌道别。平日工作中，做到微笑接待每位客户，并为客户快速准确办理每项业务，做到急客户之所急，把业务办理时间控制在分行要求的范围之内。办理业务时，注意双手接递单据，以示对客户的尊重。同时，利用分行新上线系统平台，在叫号的同时，能够准确看到客户的姓氏。在问好时，同时喊出客户为**先生或**小姐，给客户耳目一新的感觉，同时获得意想不到的效果。在送别客户时，做到目送客户离开，待客户离开柜台 2 米远时，再坐下。礼出于俗，俗化为礼，礼仪本身就出于平常的习惯，良好的礼仪是自身修养的体现。在平日办理业务过程中，特别注意与客42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑户沟通的肢体语言，以示对客户的尊重。在接递单据时，左手持单据一角，右手五指合并指引签名处，同时说“请在这里签名”，再双手递送单据给对方。案例分享：服务有时候会很简单，一个甜甜微笑，一个关注眼神，一个友善的手势，一声贴心的问候，可能换来的会是客户对...
