下载后可任意编辑银行营业厅服务礼仪培训手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录前 言 ......................................................4第一章................................................客户服务真谛5一、 什么是零售银行客户服务.....................................6二、 零售银行服务礼仪重要性.....................................6三、 服务礼仪基本原则...........................................6第二章................................................零售银行礼仪7一、 银行员工礼貌礼仪修养.......................................7二、 礼仪修养的基本准则.........................................7三、 礼仪服务的主要内容.........................................7四、 与客户沟通的言谈举止.......................................8五、 银行会计礼仪服务禁语.......................................8六、 出纳专业服务礼仪...........................................9七、 储蓄专业服务用语...........................................9八、 信贷专业服务礼仪..........................................10九、 办公室礼仪注意事项........................................10十、 使用电话时礼仪............................................10第三章....................................职业形象塑造——职员仪表11一、 法律规范的着装原则........................................11二、 西服穿着要求..............................................11三、 衬衫穿着要求..............................................12四、 领带穿着要求..............................................1232024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑五、 西裤穿着要求..............................................12六、 皮鞋袜子穿着要求..........................................13七、 女士套裙穿着要求..........................................14第四章....................................职业形象塑造——职员仪容15一、 男士仪容重在"洁"..........................................15二、 女士仪容重在"雅"..........................................15第五章....................................职业形象塑造——职员姿态15一、 站姿训练.....
