下载后可任意编辑零售基层员工的培训手册1下载后可任意编辑c 单元: 01 顾客接待目的要求: 本单元的目的是使学员能够1、 了解顾客对售货员的期望2、 有效地售货3、 处理顾客的意见投诉4、 有效地使用电话实际能力: 学员必须具备以下能力―１－1 穿着大方得体 要点: Ａ) 注意个人卫生( 洁净洁净) Ｂ) 服装、 鞋、 服饰、 饰品、 妆容、 发型等要符合店规 Ｃ) 必须配戴胸卡 Ｄ) 站姿站位 仪表是与人交往中最直接的第一印象, 往往对事物的进展结果起决定作用, 因此穿着要大方得体
（1） 着装让人感到看着很舒适、 赏心悦目, 洁净全体
（2） 符合特定场合的穿着
比如 : 商店能够穿统一的制服
（3） 穿出所在特定场所的特点特色
比如 ; 具有民族特色
着装: 按公司要求工作时间必须统一着工装, 服装要洁净、 洁净, 衣扣完整扣齐, 袖子不得翻卷; 不拖拉鞋; 胸卡要端正地佩带在左上胸
( 让顾客看着舒适) 2下载后可任意编辑 发型: Ａ、 男发型前不遮眉; 后不压衣领; 两侧不盖耳; 不留胡须; 不得剃光头
Ｂ、 女发型要梳理整齐, 不披肩散发; 不染黑色以外颜色的头发; 不染有色指甲, 淡妆上岗, 饰物简洁; 不戴大耳环, 戒指只能戴一玫
站姿站位: 姿态自然, 精神饱满
站姿男员工脚与肩同宽, 两手自然下垂在体前, 左手指轻握右手指; 女员工左脚跟抵右脚窝处, 呈丁字步, 两手自然下垂在前, 右手指轻握左手指
面对主通道, 面对顾客
( 不托腮, 不抱肩, 不叉腰, 不背手, 不插兜等) 1－2 欢迎顾客进入售货区 售货区是吸引顾客的基本条件
售货员应具备吸引顾客的能力
即: 以优美的姿态, 含甜的微笑、 文雅的举止, 礼貌的语言、 热情的招呼、 熟练的服务技巧, 对顾客产生一种无形而又巨大的吸引力
要点:① 仪表端庄大方,体态得当 ② 目视顾客,面带微
