屈臣氏市场营销案例分析 一、屈臣氏品牌简介 （一）基本情况介绍 屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司创建于 1828 年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布 34 个地区，共经营超过 8400 间零售商店，聘用 98,000 名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国 200 多个城市拥有超过 1000 家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。 二、营销战略 （一）锁定目标消费群 在日益同质化竞争的零售行业，只有为消费者提供合适的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场。而实现这一切的首要基础就是准确锁定目标消费群。屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在 18 岁至35 岁，月收入 在 2500 元 人 民 币 以上 的时 尚 女 性 。因 为年龄 更 长 一些的女 性 大多早 已 有了 自 己 固 定的品牌和生 活 方 式 ，很 难 做 出 改 变 。而40 岁以下的这个人 群则 富 有挑 战精 神 ，比 较 注 重 个性 ，喜 欢 体验优质新 奇 的产品。同时 ，又 是女 性 中收入 增 长 最快 的一个群体，有较 强的消费能力 ，但 通 常 又 时 间紧 张 ，不 太 喜 欢 去 大卖 场或 大超市购物，追 求 的是舒 适的购物环 境 。这些 消费者特 征 都 与 屈臣氏的商品定位 非常 吻 合 。 （ 二 ） 塑 造 专 家 形 象 走 进 屈 臣 氏 ， 你 会 发 现 给 人 的 感 觉 不 是 走 进 了 一 家 超 市 ， 而 是 一家 专 业 的 个 人 护 理 店 ， 为 什 么 会 有 这 种 感 觉 呢 ？ 这 是 因 为 精 确 锁 定 目 标 消 费 群 后 ， 屈 臣 氏 进 而 提 出 了 “ 个 人 护理 ” 的 专 业 化 服 务 和 营 销 概 念 。 店 里 不 仅 针 对 个 人 护 理 提 供 完 备 的 产品 线 ， 而 且 在 商 品 的 陈 列 方 面 ， 按 化 妆 品 ─ 护 肤 品 ─ 美 容 用 品 ─ 护 发用 品 ─ 时 尚 用 品 ─ 药 品 的 顺 序 分 类 摆 放 ， 方 便 顾 客 挑 选 。 同 时 ， 屈 臣 氏 成 立 了 一 支 强 大 的 健 康 顾 问 队...
