⼲货华为的流程管理系统(附关键流程图)任正⾮先⽣总强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上,华为导⼊咨询公司的⼀个重点就是“流程管理”。在过去的近20 年中,华为通过以业务为导向的流程管理体系,⼤⼤提升了整体运营效率,取得了举世瞩⽬的成绩!华为公司提倡流程化的企业管理⽅式,任何业务活动都有明确的结构化流程来指导,流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。⾸先,九脑汇学院需要⼤家明⽩流程其实是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动,将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程,⽆论哪⼀个环节出现问题,⼈体都会感觉不适,影响⼤家的⽇常⽣活。流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动,将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说,流程是组织创造的机制。是 组 织 创 造 的 机 制 。华为公司提倡流程化的 企业管理⽅式,任何业务活动都有明确的 结构化流程来指导,通过流程建设把所有⼈从海量的 、低价值的 、简单重复的 ⼯作中解放出来。⼀、流程管理核⼼:流程要反映业务华为的 流程管理,借鉴了业界领先的 实践,总结⾃⾝流程运作管理后,整理出⼀套全球流程管理的 规则和制 度。流程要反映业务的 本质,尤其是 完整系统地反映业务的 本质,业务中的 各关键及其管理不要在流程体系外循环,基于流程建设的 管理体系(IPD/LT C/IT R ),是 ⼀个运营系统,是 ⼀个业务操作系统。流程管理是 按业务流程标准,以⽬标和顾客为导向的 责任⼈推动式管理。 处于业务流程中各个岗位上的 责任⼈,⽆论职位⾼低,⾏使流程规定的 职权,承担流程规定的 责任,遵守流程的 制 约规则,以下道⼯序为⽤户,确保流程运作的 优质⾼效。建⽴和健全⾯向流程的 统计和考核指标体系,是 落实最终成果责任和强化流程管理的 关键。顾客满意度是 建⽴业务流程各环节考核指标体系的 核⼼。 提⾼流程管理的 程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。华为的 流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的 要求,因时⽽变,因事⽽变,对原有业务流程体系进⾏简化和完善。⼆、流程管理的 内容流程分类:华为把流程管理分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链)和管理⽀持流程(各职能部门的 流程)。运 营 流 程 是 公 司 管 理 主 线 , 是 为客户创造价值的流...