1 中国平安保险集团平衡计分卡 指标体系设计 平衡计分卡主要围绕公司的战略展开，从财务、客户、内部营运和公司成长与发展四个维度确保公司战略目标切实有效地执行。因此我们先识别平安保险集团的公司战略，然后以此为根据依次展开设计各个指标及其衡量方法。 1.战略目标 通过对公司的调查了解，我们认为平安保险集团的公司战略如下：“为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务，通过不断创新服务模式，为客户提供增值服务。在公司内部建立整体协同，提升公司价值。长期来看，谋求企业的稳定健康持续发展，以保险为核心，合理规划、积极培育新的利润增长点，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团。” 据此战略，我们对其进行展开，设计了如下的平衡计分表： 财务维度 提高盈利能力 资本收益率 利润计划完成率 保费 利润率 增加 收入 综合成本率 降 低 成本 保费 计划完成率 保费 收入 增长率 改 善 现 金流 应 收保费 比 率 客户维度 开拓 新客户 新客户增长率 扩 大 市 场 份 额 市 场 占 有率 满 足 客户需 求，提高客户满 意 度和忠 诚 度 顾 客投 诉 率 客户满 意 度 退 保率 提高客户盈利能力 客户收益性 内部营运维度 重 视 创新能力 新产 品 在销 售 额 中 所 占 比 重 专利产 品 在销 售 额 中 所 占 比 重 开发下一 代 新产 品 的时 间 提高经 营成效 标准成本 2 对 顾 客 提 供 产 品 多 样 性 完 善 售 后 服 务 过 程 服 务 反 应 周 期 与 客 户 互 动 形 式 多 样 化 客 户 满 意 度 学 习 与 成 长维 度 促 进 组 织 创 新 与 成 长 人 才 国 际 化 提 高 员 工 能 力 专 业 人 才 培 训 机 制 优 化 员 工 队 伍 核 心 员 工 流 失 率 发 挥 员 工 的 创 造 性 与 积极 性 员 工 贡 献 率 绩 效 评 估 合 理 化 员 工 满 意 度 信 息 畅 通 共 享 信 息 系 统 流 畅 性 2.财 务 维 度 2.1 指 标 选 择 财 务 指 标 不 仅 是 企 业 最 终 的 追 求 和 股 东 最 看 重 的 层 面 ，也 是 企 业 存 在 的 物 资保 证 ， 还 是 平 衡 计 分 卡 所 有 其 他 方 面 的 目 标 与 指 标...
