下载后可任意编辑顾客的反预约系统方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑顾客的反预约系统方案一、反预约: 指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下,由美容师、 顾问(店长)主动提及预约时间及项目,让顾客养成主动预约的习惯。二、反预约的好处1、培育客户预约习惯;2、增加客户到店率;3、增强美容师和客户的感情。 4.有 利于追款、还款,提高再次销售的机会。 5.能够合理充分安排美容师一天的工作22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 量,使一天时间充沛。 6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。三、反预约的方式 “一约二信三确认”现场预约:(第一次结束时)—短信预约(护理前一周或者前一天,视顾客项目安排情况)—电话预约(当天早上或者前一天晚上均可);具体流程:(1)一约:现场反预约,护理中美容师房内约,护理完顾问签单时进行预约 重点:1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划; 2、效果引导与对比,强化疗程意识; (2)二信:在约定护理前一周或者前一天短信提醒32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 重点:1、落实具体时间,确定护理项目、做好前后台的分工合作 2、合理分配护理当天工作及业绩来源 (3)三确定:在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认 重点:1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感 2、有效利用店内资源注意事项:1.休息时间不预约;工作时间不预约;一遍不接,不要再打电话转用短信的形式。 2.预约时应该将时间定的宽松一些,留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间隔。 3.常有顾客事先只做一个项目,但临时增加项目,这种情况假如处理不当,将42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 会因影响下一个预约客户时间,引起客户不满,因此 预约时间要合理安排。 4.预约客户迟到了,能够委婉的告诉她,由于迟到会导致下一位客户等候,只 好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。 5.让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会 打乱美容师预约顾客时间,影响对其它顾客的服务。四、反预约的关键点 1、分析需求,激发客户兴趣。 2、经过专业的分析、危机引导,当我们是专家的时候,顾客最听话。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 3、给予效果,气氛渲染。 4、规划护理时间,达成共识。 5、真诚,是顾客信任你的基础,是任何手法技巧都比不了的。五、实际场景话术 一约:五种场景话术1、美容师房...