顾客的反预约系统方案

下载后可任意编辑顾客的反预约系统方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑顾客的反预约系统方案一、反预约： 指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下，由美容师、 顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习惯。二、反预约的好处1、培育客户预约习惯；2、增加客户到店率；3、增强美容师和客户的感情。 4.有 利于追款、还款，提高再次销售的机会。 5.能够合理充分安排美容师一天的工作22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 量，使一天时间充沛。 6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。三、反预约的方式 “一约二信三确认”现场预约：（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或者前一天，视顾客项目安排情况）—电话预约（当天早上或者前一天晚上均可）；具体流程：（1）一约：现场反预约，护理中美容师房内约，护理完顾问签单时进行预约 重点：1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划； 2、效果引导与对比，强化疗程意识； （2）二信：在约定护理前一周或者前一天短信提醒32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 重点：1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的分工合作 2、合理分配护理当天工作及业绩来源 （3）三确定：在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认 重点：1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感 2、有效利用店内资源注意事项：1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再打电话转用短信的形式。 2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间隔。 3.常有顾客事先只做一个项目，但临时增加项目，这种情况假如处理不当，将42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，因此 预约时间要合理安排。 4.预约客户迟到了，能够委婉的告诉她，由于迟到会导致下一位客户等候，只 好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。 5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会 打乱美容师预约顾客时间，影响对其它顾客的服务。四、反预约的关键点 1、分析需求，激发客户兴趣。 2、经过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最听话。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 3、给予效果，气氛渲染。 4、规划护理时间，达成共识。 5、真诚，是顾客信任你的基础，是任何手法技巧都比不了的。五、实际场景话术 一约:五种场景话术1、美容师房...