秦皇岛市星级服务窗口申报表申报单位：（公章）年月日指 标指标项目指 标 内 容分值扣分标准得分一、加强窗口人员教育，提升服务理念（ 40分）岗位设置岗位设置与人员配备合理；管理机制完善、岗位职责明确，管理措施得当，无空岗情况
8 岗位设置与人员配备不适应窗口工作、岗位职责不明确扣 5 分，空岗每次扣 3 分
服务用语用语文明礼貌，规范严谨，没有冷、横、硬情况发生
8 使用服务忌语，服务态度冷、横、硬每次扣5 分
服务礼仪认真落实《秦皇岛市机关文明公约》、《秦皇岛市窗口单位文明礼仪公约》，做到举止规范，仪表端庄，接待热心、解答耐心、服务诚心，文明服务
6 服务态度差、服务行为不文明每次扣4 分仪容仪表着装整洁统一，标志牌号清晰，化妆配饰适度6 不统一着装，标志牌号不清晰，浓妆艳抹每次扣 4 分
思想教育开展廉洁自律教育，做到规范办件，依法行政，廉洁服务
6 有吃、拿、卡、要等行为每次扣5 分培训机制建立健全窗口工作人员选派机制和业务培训机制，使工作人员熟知政策法规、业务程序、办件时限、工作标准，真正做到高效、务实、清廉
6 无培训机制扣 4 分，工作人员对业务、制度不熟悉每次扣 2 分二、完善运行机制，加强制度建设
（30分）审批事项窗口办理审批事项纳入服务窗口统一办理，实现一口对外、一站服务
8 没做到一口对外、一站服务扣8 分完善管理制度制定并落实服务承诺必践制、岗位责任制、一站式服务制、首问首办负责制、 AB 岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等基本管理制度
8 缺少规章制度每项扣1 分，有制度不明示扣2 分，不认真执行扣4 分
规范工作运行建立一口收费制度（各级政务服务中心实施进驻银行代收费制度）、“重点企业（项目）联系服务制度”、重点项目“绿色通道”服务制度、重点项目全程代（领）办服务制度
7 缺少规章制度每项扣2 分，不认真执行扣4分
