个人收集整理仅供参考学习第 1 章沟通概述本章重点沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则沟通的含义我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。但是沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。我们不妨来给沟通下一个这样的定义：提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力。自检你是如何理解沟通的？沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想的情感在个人或群体间传递递，并且达成共同协议的过程。个人收集整理仅供参考学习沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即三大要素：要有一个明确的目标一定要有一个明确的目标必须有了明确的目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说：小高，咱们出去随便沟通。“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是⋯⋯”沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。重点提示沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议， 最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾，这种明显的 “沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时...
