下载后可任意编辑门卫管理及考核细则一、着装标准及仪容仪表1.1 服装1.1.1 必须着装上岗，保安制服与便服不得混穿着装；（1 分）1.1.2 制服要保持洁净、挺括，衣领、袖口要洁净；要将衬衫下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上；春、秋、冬季外套里面必须穿衬衣，不得露出秋衣；（1 分）1.1.3 帽徽、肩章要保持端正。大檐帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指；（1 分）1.1.4 扎好武装带（分季节性），系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。系好领带，领带与上衣扣排线垂直。穿黑色皮鞋；（1 分）1.2 仪容、形态1.2.1 不得留长发（帽墙以下头发不得超过 1.5 厘米），蓄胡须。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。不准戴戒指。（1 分）1.2.2 要站在指定的位置上，姿势要端正，不准弯腰曲背；不准背靠门柱或墙角、树上等。不在营业场所（含门卫室）抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。（1 分）1.2.3 值岗人员只能在门卫室内喝水、临时休息，不得在值岗时端着水杯喝水或拿着与工作无关的物品在工作区域内走动。（1 分）1.2.4 班前、班中不得饮酒；早餐及午餐不得食用大蒜等气味浓烈的食品。（2 分）二、礼貌用语及标准话术2.1.1 必须使用法律规范的礼貌用语：“请、您、谢谢、稍等、慢走、再见”等；（2 分）2.1.2 主动询问客户进站目的。标准话术：“您好，欢迎光临上海大众东成店，请问您是来买车还是来给车做维修保养？” （2 分）A.假如客户是买车2.1.3 标准话术：“请问您之前有预约吗？” （2 分）2.1.4 假如答复没有预约。标准话术：“您这边请”，边说边将客户指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导停放好。（2 分）2.1.5 假如答复有预约，要问清预约的销售人员姓名，随后用对讲机呼叫该销售顾问。标准话术：“小 X，你的客户已经到店，请马上出来迎接。”边说边将客户指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导停放好。（2 分）B.假如客户是修车或者保养2.1.6 标准话术：“请问您之前有预约吗？” （2 分） 1下载后可任意编辑2.1.7 假如答复没有预约。标准话术：“请您稍候”，同时立即用对讲机呼叫服务顾问，呼叫内容为：“有客户进来修车（保养），请派人接待”，同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您这边请……”同时用手势...
