售后服务协议书最新

下载后可任意编辑新时代新能源科技有限公司 2024 年度空气能热水器售后网点签约服务协议书甲方：新时代新能源科技有限公司（简称甲方）乙方： （简称乙方）为了更好地为用户服务，确保甲方产品的安装、维修和三包服务有效进行，及时解决出现的问题，切实维护消费者权益，不断提高产品质量，根据相关法律法规，双方本着互信任任、平等互利、全力协作的原则，达成本协议： 1、宗旨甲乙双方严格遵守国家《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新三包规定》：坚决执行甲方的“谁销售、谁负责、谁安装、谁维修”的售后服务方针。双方平等互利、精诚合作，满足消费者的需求，提供优质服务。2、乙方应具备的条件2.1 具有法人资格，有完善的工商税务注册和登记手续。2.2 具有齐全的安装、维修设备和满足精度要求的检测仪器及手段。具有便携式维修设备及工具，可进行大、中、小上门维修服务。2.3 有必要的交通工具，能够满足迅速、及时的上门服务的要求。2.4 有足够的鉴定、检测、维修等工作场所。2.5 有固定编制的安装、维修、调试人员、信息接待员、配件管理员，所有安装维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或国家认可的相关资质证书。2.6 建立客户信息管理档案，具有完善的管理制度。2.7 设有专门的电话台帐、安装及维修台帐、配件使用台帐。2.8 具有良好的职业道德和服务风尚，能够遵守新时代热泵服务法律规范，保证用户满意。2.9 自觉维护市场服务需求，不做有损新时代声誉的事和散布不利言行。3、甲方的权利和义务3.1 义务：3.1.1 为乙方培训安装维修人员，培训的时间、地点由甲方决定，举办技术会议，沟通维修经验。3.1.2 及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采纳新技术的信息通知乙方。3.1.3 及时提供合格的维修配件。3.1.4 对乙方无能力解决处理的问题积极协助解决或提供解决方案。3.1.5 不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中的问题迅速处理。3.1.6 如乙方专业技术人员在工作中尚有不能解决的技术问题，经申请，甲方可以派人前往解决。3.2 权利：3.2.1 有权根据甲方的售后服务政策及本协议，对乙方的工作情况进行监督、检查、考核。3.2.2 及时向乙方了解产品质量以及用户需求等方面的建议。3.2.3 有权对售后体系和售后服务政策根据需要做出相应调整。 4、乙方的权利和义务1下载后可任意编辑4.1 义务：4.1.1 积极宣传甲方产品，承担所在地区的新时代热泵的所有服务工作，...