下载后可任意编辑售后服务部经理聘用合同甲方： 乙方：法人： 身份证号：地址： 甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，根据自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。第一条，甲方根据工作需要，聘用乙方担任甲方售后服务部经理。第二条，合同期限1、合同有效期：自 ____年__月__日至 ____年__月__日止（其中 年 月 日至 年 月 日为试用期），合同期满聘用关系自然终止。2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。第三条，工作岗位1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责：1)负责根据甲方的进展战略，组织与实施甲方所销售商品的售后服务策略，逐步建立售后服务系统法律规范化管理体系，完善各项管理制度，制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。2)组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算，报经甲方认可实施。3)强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证售后服务部经营高效有序的进行。4)掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度。5)组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。6) 组织与指导下属人员进行供求市场讨论、客户讨论、竞争市场与竞争对手讨论等方面。7)进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进1下载后可任意编辑行客户满意度调查。8) 制定售后服务部薪酬体系报经甲方同意并实施；协助人事部招聘、培训售后服务部员工，对售后服务部员工严格实施绩效考核，帮助甲方建立、补充、进展、培育售后服务队伍。9)协助甲方制定公司所有售后服务项目的创新与设计，实施与推广，打造甲方的服务品牌。10) 负责组织和领导实施甲方所有部门客户资源整合工作，包括但不限于客户资料数据库的建立与维护、客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。11) 负责组织和领导实施零售客户信息处理工作，包括但不限于客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告提案。挽留现有客户，开拓新客户和新业务。 2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作...
