18D报告培训8D报告培训数据说话证据说事深入分析准确阐述培训讲师：胡章维培训讲师：胡章维2012年10月17日2012.10.17GS/wey8DTraining2面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神2012.10.17GS/wey8DTraining3GloryseyCustomerGloryskyActionRequest(CAR)GuidelinesGlorysky《客户纠正措施要求CAR》应用指南2012.10.17GS/wey8DTraining4解决问题WhatisaCAR/8D?何谓CAR/8D?AnCAR/8DReportisamethodtodocument,communicate,trackanddriveresolutionsforqualityissues.CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决问题的方法。AnCAR/8DreportisFordMotorCompany’sformatforproblemsolving.Itisthepreferredmethodusedthroughoutourindustry.CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行业首选的解决问题的方法。CAR∈CCR、CAR、VCR。CCR∈8D2012.10.17GS/wey8DTraining5•ImmediateContainment.采取迅速的围堵措施（短期对策）•ClearidentificationofRootCause.真正识别问题产生的根本原因（真因）•RobustCorrectiveActions.充分的纠正措施•VerifiedCorrectiveActions.验证纠正措施•Systemfixes.系统化（即纠正措施标准化或文件化）•100%On-timeresponse.100%准时反应（即及时解决问题，准时回复客户）•Eliminatetheproblemsthefirsttime.做到第一次就消除问题所在•Preventionoffutureproblems.实现潜在问题的预防CUSTOMER8DEXPECTATION客户应用8D的期望2012.10.17GS/wey8DTraining6CAR/8DReportProblems完成CAR/8D报告存在的问题•Notidentifyingthetrueprocesses,escape,andsystemrootcauses.没有识别出过程、流出及系统的根本原因（真因）•Notimplementingsystemcorrectiveactions.没有实施系统性纠正措施•Notproperlycontainingentirepipelineofproduct.没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施•Unclearorambiguouswording.对问题采取的不明确或模棱两可的描述•Notmeetingcustomerexpectationsregardingcontentandcycletime.不符合客户关于内容及回复时间的要求2012.10.17GS/wey8DTraining7CAR/8DRequirementsCAR/8D的要求•Allcorrectiveactionrequestsmustbecompletedusingan8Dreport(unlessadifferentmethodisrequiredbyCustomer).所有的《纠正措施要求》必须采用8D报告形式（除非客户要求采用不同的方法•MustuseCorporateformat.必须采用Glorysky公司的格式•Mustuse8Dchecklistasaguidelineincompletingthe8D’s.在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查2012.10.17GS/wey8DTraining88DisciplinestoProblemSolving解决问题的8个准则•D1EstablishaTeam组建问题解决小组•D2DescribetheProblem描述问题•D3Containtheproblem采取围堵措施（即短期对策）•D4Identifytherootcauses识别/确认根本原因（真因）•D5CorrectiveActions确认纠正措施•D6ImplementCorrectiveActions实施纠正措施（即长期对策）•D7PreventRecurrence防止再发•D8CongratulatetheTeam小组庆祝2012.10.17GS/wey8DTraining9D1EstablishTeamD1组建问题解决小组•EstablishCrossFunctionalTeam.建立跨功能小组•IdentifyaChampion.确定小组长•Membersshouldbefromallaffectedareas,notjustquality!i.e.Sales,Logistics,Marketing,Engineering,LineOperators,ProductionMgmt.,etc…小组成员应来自于所有被涉及区域，并非只是品质部！如销售、物流、市场、工程、生产线操作工、生产管理等等······•TheTeamshouldaskthemselvesdotheyhavethecorrectskillmixtosolvetheproblem?小组应询问自己是否具有解决问题所必需的能力?2012.10.17GS/wey8DTraining10D2DescribetheProblemD2描述问题•ClearlyIdentifyandDefinetheProblem.明确识别和定义问题•InmanycasesProblemsareambiguousorimprecise.在许多案例中，问题是模棱两可或不明确的•ClarityensuresthateveryoneistryingtosolvethesameProblem.明确问题可确保任何人将尽力去解决问题2012.10.17GS/wey8DTraining11D2De...
