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ISOISO基础知识基础知识1.ISO的定义:“ISO”是国际标准化组织的英文简称。于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。2.ISO9001:2000是ISO际标准化的第三次改版;(1987年定制第一版,1984年定制第二版,2000年第三次改版.)3.ISO9001:2000实施的目的:为了证明企业(组织)能稳定地提供客户满意和符合法律法规要求的产品.ISOISO基础知识基础知识4.ISO要求的三个标准化:(1)程序标准化:为制造或生产有关的动作(包括工作过程)应按程序来执行;(2)文件标准化:将各种工作程序变成文件的形式(所有的文件应有一个统一的标准化);(3)作业标准化:严格地按照文件所规定的程序执行工作.ISOISO基础知识基础知识5.ISO的五个“凡事”:(1)凡事要有准则(ISO9001标准)(2)凡事要有章可循(文件化)(3)凡事要有人负责(职责)(4)凡事要有人监督(考核)(5)凡事要有案可查(记录)ISO精神：人人有事做，事事有程序，不良有纠正，过程有监督，体系有改进。ISOISO基础知识基础知识6.ISO9001:2000的三个“不”:(1)不接受不良品；(2)不制造不良品；(3)不传递不良品。7.ISO9001：2000的三个精神：（说、写、做一致）(1)该说的要说到；(2)说到的要做到；(3)做到的要有效。ISOISO基础知识基础知识一、何谓“等同采用、等效采用、参照采用？”1.等同采用：标准内容完全相同，不作或稍作编辑性修改。字母代号为IDT。（中国于1992年等同采用了ISO9000系列标准，发布GB/T19000系列国家标准，并于1993年1月1日起实施）2.等效采用：技术内容只有小的差异，编写上不完全相同。字母代号为EQV3.参照采用：技术内容根据我国实际情况作某此变动，但性能和质量水平与被采用的国际标准相当，在通用、互换、安全、卫生、环保等方面与国际标准协调一致。字母代号为REFISOISO基础知识基础知识二、认证和认可以主要区别是什么？认证是第三方依程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面的保证；认可是指一个权威团体依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务和能力给予正式承认。两者主要区别是：1.认证是由第三方进行的，认可是权威团体进行的；2.认证是书面保证，认可是正式承认；3.认证是证明符合性，认可是证明具备能力。ISOISO基础知识基础知识何为管理工具5W3H？（PDCA戴明管理循环）1、工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。2、做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么；3、组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务；4、工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止；ISOISO基础知识基础知识何为管理工具5W3H？（PDCA戴明管理循环）5、工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）；6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划（布置工作方案的核心）；7、工作资源（howmuch）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。8、工作结果（howdoyoufeel）：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。ISOISO基础知识基础知识文件可多可少文件可详可略可采用任何形式或类型的媒体质量/环境/有害物质管理方针、质量/环境/有害物质管理目标规定质量/环境/有害物质管理体系的文件（可包括或对程序引用）ISO9001:2000要求的六个程序及其他需要的程序策划、运行和控制需要的文件标准要求的记录及其需要的记录组织的规模活动的类型过程和相互作用的复杂程度人员的能力管理手册程序/流程工作文件质量/环境/HSF记录ISOISO管理体系文件架构管理体系文件架构ISOISO基础知识基础知识文件编写的要求1.符合性管理体系文件必须做到以下两个符合性：(1)符合企业的质量/环境/有害物质管理方针和目标；(2)符合所选质量/环境/有害物质管理保证模式标准的要求。这两个符合性，也是质量/环境/有害物质管理体系认证的基本要求。2.确定性在描述任何质量/环境活动过程时，必须使其具有确定性。即何时、何地，由谁，依据什么文件，怎么做及应保留什么记录等必须加以明确规定，排除人为的随意性。...