WORD 格式 -可编辑专业知识 --整理分享信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范WORD 格式 -可编辑专业知识 --整理分享前言《信息服务管理规范 》依据 《ISO/IEC20000 ：2005“信息技术 —— 服务管理 ”》标准 ，及其它国家和行业相关法律、法规制订 。本规范为 《信息服务资费标准 》的引导性文件 。 《信息服务管理规范 》分为 10 部分 ：第一部分 ：总则第二部分 ：计算机信息系统集成管理规范第三部分 ：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分 ：软件服务管理规范第五部分 ：数据加工和处理管理规范第六部分 ：内容和增值服务管理规范第七部分 ：数据库服务管理规范第八部分 ：电子商务服务管理规范第九部分 ：信息化工程监理规范第十部分 ：其它专业类服务管理规范WORD 格式 -可编辑专业知识 --整理分享目录前言 ------------------------------------------------------------------------ 2目录 ------------------------------------------------------------------------ 3第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范 --------------------------- 61 适用范围 ------------------------------------------------------------ 62 规范性引用文件 ----------------------------------------------------- 63 定义和术语 ---------------------------------------------------------- 63.1 服务台 -------------------------------------------------------- 73.2 事件 ---------------------------------------------------------- 73.3 问题 ---------------------------------------------------------- 73.4 突发事件 ----------------------------------------------------- 74 要求 ----------------------------------------------------------------- 75 运营和维护服务类型------------------------------------------------ 85.1 基础服务 ----------------------------------------------------- 85.2 性能优化服务 ----------------------------------------------------- 85.3 增值服务 ---------------------------------------------------------- 86. 运营和维护服务内容 ----------------------------------------------- 96.1 基础服务内容 ------------------------------------------------- 96.2 性能优化服务内容...
