系统运维项目方案

系统运维项目方案系统运维服务方案2017 年 3 月IT 运维服务方案第 1 页目录1 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 .......................................................................................... 2 1.1 服务目标 ....................................................................................................................................... 2 1.2 系统运维服务............................................................................................................................... 2 2 服务管理制度规范.............................................................................................................................. 4 2.1 服务时间 ....................................................................................................................................... 4 2.2 问题记录规范............................................................................................................................... 5 3 应急服务响应措施.............................................................................................................................. 7 3.1 应急基本流程............................................................................................................................... 7 IT 运维服务方案第 2 页1 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容1.1 服务目标辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证系统的正常运行，同时根据日常维护的数据和记录，提供该系统的整体建设规划和建议，更好的为银行发展提供有力的保障。辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升该系统的服务效率。结合现有的环境特点，从流程和技术方面来规划该系统的结构。辽宁微云企业管理有限公司提供的信息系统服务的目标是，对银行收单系统更有效的查看各项信息，以及及时的给商户和渠道返佣。1.2 系统运维服务辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括：操作系统维护，补丁升级等内容。系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1 补丁服务消除漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补...