餐饮收银培训资料VIP免费

TrainingObjective培训目的1、掌握收银员的岗位理论知识及有关的财务知识和财务要求。2、以理论指导实践，为餐饮电脑管理系统的操作和收银日常运作奠定理论基础。JobResponsibilities收银员的岗位职责1、为客人提供高效优质的结账服务。2、确保酒店营业收入及时回笼。3、确保酒店电脑管理系统财务数据源头的准确性。餐厅收银员的两种不同管理模式DifferentManagementMode一、由财务部管理（专职收银员）优点：在收银业务方面更单一化；缺点：对服务效率会造成一定程度的不良影响；增加酒店人力成本；部门之间的沟通效率相对较差。二、由餐饮部管理（非专职收银员）优点：服务效率高；节省酒店人力成本；缺点：在收银业务方面不够单一化。KindlyReminder温馨提示收银工作有风险工作态度须谨慎Cashier’sWorkEthics收银员的职业道德1、遵纪守法，廉洁奉公。2、诚实守信，维护信誉。3、敬业爱岗，工作负责。4、举止文明，热情服务。Cashier’sWorkStyle收银员的工作作风①精力高度集中，全心全意投入到工作中，不受外界干扰。②有条不紊，收银台物品摆放整齐，钱款票据存放有序，收银台环境洁而不乱。③严谨细致，收付款手续要快捷迅速、准确无误。④沉着冷静，面对收款过程中出现的种种问题要随机应变、妥善处理。⑤对于客人的提问要耐心解释，竭诚提供优质的结账服务。Cashier’sAnnouncements收银员注意事项1、卫生：收银员要确保收银台区域范围内的卫生清洁状况良好，要求做到地面无杂物、无纸屑，桌面无灰尘、无污渍，机器不藏灰尘。各班次收银员都应自觉保持收银台环境的清洁，各班人员须把本区域的卫生搞好后方可下班。2、安全：注意防火、防盗，下班前要认真检查消防安全状况‚及时关闭电器电源，消除安全隐患，确保酒店员工及客人的生命和财产安全。3、交接班：收银员在当值期间未完成的工作，必须以文字形式做好书面交接班记录。4、业务流程：严格按照财务部制定的业务操作流程进行工作。5、反馈：对违反财务规章制度的现象和行为要坚决制止和及时反馈。6、行为操守：具备良好的职业道德，不钻空子，自已或伙同他人贪污作弊，不准将短款转嫁给其他客人承担或违规代他人开发票。7、款项：上班期间不得携带私人款项上岗。Cashier’sWorkFlow(Non-TouchPanel)餐饮收银工作流程图(非触摸屏技术条件下)1、班前准备工作化淡妆，检查仪容仪表(参照入职培训手册中的“仪容仪表标准”)；打上班卡；提取备用金，确保零钞足额；检查和准备收银用品；收银台卫生Cashier’sWorkFlow(Non-TouchPanel)餐饮收银工作流程图(非触摸屏技术条件下)2、交接班①通过单据记录本交接税控机发票、收据等单据；②认真阅读交班本，跟进解决上一班次交接的工作事项Cashier’sWorkFlow(Non-TouchPanel)餐饮收银工作流程图(非触摸屏技术条件下)3、当班主要工作：开台、入单、打单收款、结账开台(建单)入单(客人点菜)复核已录入的信息，如有错误须在打单前进行调整打单收款（买单）结账（打印结账方式）收到楼面开台卡，将卡上的台号、人数等信息录入系统对应的台号内，然后将卡插放在资料架对应的格子内收到楼面点菜单（一般为收银、出品、传菜、服务员四联），在出品联上加盖收银专用章或签名后将出品、传菜、服务员三联返还，将收银联取下并将菜品录入对应的台号内，然后将收银联点菜单插放在资料架对应的格子内打印账单收款前仔细复核所录入的菜品和数量是否准确无误，如有错误须及时更正收到买单指令后，快速打印出账单（中英结合），汇总反映客人的消费明细，将账单交给客人签名确认并请客人付款及时对电脑系统内已付款的台号进行结账，按照客人的付款方式选择相应的结账方式（人民币、支票、信用卡、城市挂账、房间挂账、O/C、ENT、COUPON及OFFLINEPAYMENT等）；将结账方式打印出来；结账后该台号恢复为空台状态Cashier’sWorkFlow(Non-TouchPanel)餐饮收银工作流程图(非触摸屏技术条件下)4、下班前收尾工作：①打印当班收银报表；②分类整理当班账单并与收银报表相核对；③打印发票报表，核对发票开出情况；④对信用卡POS机进行结算，整理信用卡签购单；⑤检查未结单；⑥电脑系统转更（截数）；⑦请...