管理者的角色（1）人际角色：头面人物：象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作领导者：负责激励和指导下属联络人：建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息（2）信息传递者角色：监控者：获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者：把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现（3）决策角色：创业者：从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者：当组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动资源分配者：做出或批准组织中的重大决策谈判者：在重要谈判中代表组织2
管理者的技能（1）技术技能：应用专业知识或技术的能力
（2）人际技能：指的是无论是独自一人还是在群里中，都具备的理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力
（3）概念技能：具备足够的心智能力去分析和判断复杂的情况
组织行为学的概念：是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作、组织中的人的工作行为规律的科学
能力的概念：指的是个体成功完成工作中各项任务的可能性
能力分类：（1）智力能力：即从事思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力；（2）体质能力：6
态度的概念：指个体在生活中形成的、对某种对象相对稳定的心里反映倾向
态度的构成：（1）认知：对事物的一种描述和看法； （2）情感：是态度中的情绪或感受；（3）行为：指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向
工作满意度的概念：人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度
工作满意度的影响因素： （1）心理挑战性的工作； （2）公平的报酬；（3）支持性的工作环境；（4）融洽的同事关系；（5）人格与工作的匹配10
人格的概念：个体对他人的反应方式和交往方式的总和
大五模型：（1）外倾性：个体对关系的舒适度； （
