1.管理者的角色（1）人际角色：头面人物：象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作领导者：负责激励和指导下属联络人：建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息（2）信息传递者角色：监控者：获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者：把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现（3）决策角色：创业者：从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者：当组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动资源分配者：做出或批准组织中的重大决策谈判者：在重要谈判中代表组织2.管理者的技能（1）技术技能：应用专业知识或技术的能力。（2）人际技能：指的是无论是独自一人还是在群里中，都具备的理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。（3）概念技能：具备足够的心智能力去分析和判断复杂的情况。3.组织行为学的概念：是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作、组织中的人的工作行为规律的科学。4.能力的概念：指的是个体成功完成工作中各项任务的可能性。5.能力分类：（1）智力能力：即从事思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力；（2）体质能力：6.态度的概念：指个体在生活中形成的、对某种对象相对稳定的心里反映倾向。7.态度的构成：（1）认知：对事物的一种描述和看法； （2）情感：是态度中的情绪或感受；（3）行为：指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。8.工作满意度的概念：人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度。9.工作满意度的影响因素： （1）心理挑战性的工作； （2）公平的报酬；（3）支持性的工作环境；（4）融洽的同事关系；（5）人格与工作的匹配10.人格的概念：个体对他人的反应方式和交往方式的总和。11.大五模型：（1）外倾性：个体对关系的舒适度； （2）随和性：个体服从别人的倾向性；（3）责任心：对可靠性的测量； （4）情绪稳定性：个体承受压力的能力；（5）经验开放性：个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。12.价值观的概念：代表了人们最基本的信念：从个人和社会的角度来看，某种具体行为模型或存在的最终状态比与之相反的行为模型或存在状态更可取。13.价值观的分类：（1）终极价值观：个体愿意用一生去实现的目标；（2）工具价值观：个体更偏好的行为模式或实现终极价值观的手段。14.知觉的概念：个体为了给自己...
