全国 2005 年 1 月高等教育自学考试组织行为学（二）试题一、单选： 1、C 2 、B 3、C 4、D 5 、C 6、B 7、B 8、A 9、A 10、D 11、C 12 、B 13 、B 14 、D 15 、B 16 、B 17 、D 18 、B 19 、A 20 、B 二、简答： 21 、（p.386 ）22、（p.249 ）23、（p.352）24、（p.358 ）25、（p.284 ）26、（p.442 ）27、（p.209 ）三、论述题： 28 、（p.202 ）29、（p.260 ）30、（p.305 ）四、案例分析题： 31 、（p.419-420 ）21、影响压力缓和剂的因素有哪些？答：压力缓和剂是指对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力。其影响因素有：1 顽强的性格； 2 对压力的知觉判断； 3 生理条件； 4 过去的经验与学习。22、影响沟通方法选择的因素有哪些？答：沟通方法指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。影响沟通方法选择的因素有：（1）沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感。 （2）沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大小。比较丰富的方式的特点：同一时间能处理多种信息；能实现快速反馈；信息沟通双方能够直接接触。面对面交谈传递的信息量最大，提供大量的信息线索、即时反馈和亲身接触。（3）信息内容是常规还是非常规。23、简述群体思维决策？答：群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。对组织的活动和人事有重大影响的决策多由群体来完成。群体决策的过程包括：（1）诊断和确定问题；（2）寻找可供选择的解决方案；（3）分析比较，做出决策。24、简述群体思维现象？答：群体思维指由于从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，会严重损害群体绩效。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真是感情或信念。25、简述双因素理论的主要观点。答：赫兹伯格的双因素理论，即“激励因素- 保健因素理论”。该理论把企业中有关因素分为满意和不满意。满意因素指可以使人满足和激励的因素，即激励因素；不满意因素指如缺少它容易产生意见和消极因素，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作态度。26、简述组织变革的一般程序。答：组织变革的一般程序：首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，确定各种变革的战略、方法，并选择...
