经销商经营的本质

经销商的经营本质—传世嘉业总裁王斌过去的 2015 年我们做的终端的零售经营， 有没有对门店做一些经营的总结和梳理？我对过去 2015 年各位的门店整个全国的一个经营情况做了小结，我的小节里面主要是各门店经营改善需要改变经营的几个地方，那我们从九个维度， 来对门店做一个小节。经营需要改变的九个维度里面，我们分别来看下，第一个就是我们的到店顾客，2015 年明显感觉到分流严重。第二个就是各位的开店成本，应该是整体来说虚高不下。第三个就是受电商的影响， 我们会大量的把产品放到线上， 所以店内的商品陈列是有限的。第四个是我们对客户的分析越来越难，如果我们不借助大数据， 客户的购买及未购买的原因，我们越来越难分析的到，所以无法了解到店。第五个就是我们的成交周期越来越长，粘住顾客的能力越来越弱。第六个是我们需要改善的是无法快速掌握已经购买过的信息。第七个是我们的淡店， 淡季的店员管理， 同时我们门店的促销的乏力， 最后一个就是我们的顾客服务， 这个时间的长短是有限制的。 这是我认为过去的我们2015年门店存在的问题，也是2016 年需要改善的地方。今天我们谈经营的本质这个问题之前，可以先谈一谈门店，面对这种改变，我们要建立一个关键词就是连接。2016 年我们的门店经营我们的终端经营首先从连接入手。其实我觉得2016 年了，开始发现渠道没那么重要了，比渠道更重要的就是你的用户。 客户在哪里渠道在哪里， 而不是过去我们认为渠道在哪里客户就在哪里。这个现在变了，所以2016 年我们首要的是研究我们的用户。第二个就是用户到底会出现在哪里？最少我们的门店， 我们的人，通过哪些接触点接触到客户，我觉得这是第二个核心。 那从我们门店的属性来看， 我觉得我们为了跟用户， 最密切的接触应该是这么几种人，第一种人就是我们的导购，他们直接面对用户，接触用户，这是第一个接触点，第二个就是我们的卖场，就是平台，第三个就是我们的安装工人， 第四个就是我们的司机， 这四个接触点里面， 其中有三个都是人，那就是店员，安装工，我们的送货，所以这几个维度的研究尤为重要。与人有关系的三个接入点，我们开始就是要研究门店生意的未来，那我觉得首先是顾客客流要火起来， 第二个我们的人员， 我们的店员要动起来， 包括我们的司机要动起来， 我们的安装工要动起来。 第三个是我们的服务要不断的持续升级，所以这个维度说的就是服务顾客和我们的人。经销商的本质，...