下载后可任意编辑电子商务客服外包托管合同甲方： (以下简称甲方)乙方： 电子商务有限公司 （以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条 服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ；旺旺为：淘宝网 ______________ ；旺旺为：2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的 7*6 小时工作时间为：下午 6 点-晚上 24 点；（2）周日的 7*16 小时工作时间为：上午 9 点-晚上 24 点。（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等 7 天节日）的当天 7*8 小时工作时间为：上午9 点-晚上 18 点。法定节假日的当天之外，7*16 小时工作时间为：上午 9 点-晚上 24 点。（4）春节期间不值班的。（5）座席安排：B 店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。下载后可任意编辑C 店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。（6）旺旺在线：在客服工作时间内：B 店 2 个旺旺、C 店 1 个旺旺在线。每增加一个旺旺另收 200 元/月。（7）店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。3、中午允许 1 小时休息（30 分钟吃饭时间和 30 分钟休息时间 12：10--13：10），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。4.店主可以随时抽查客服值班情况。5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在 5-30 秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过 8-10 分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资 10 元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。6.B 店全年 360 天*6 小时：2 个客服；52 天*16 小时：3 个客服；21 天*16 小时：3 个客服。7.C 店全年 360 天*6 小时：1 个客服；52 天*16 小时：2 个客服；21 天*16 小时：2 个客服。备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。（二）服务费用：1．B 店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费 31300 人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年...
