第四章 绩效管理案例分析题及答案一、李某是某公司生产部门主管， 该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100 分，上级打分占 30% ，同事打分占 70%
在考评时，20 多人互相打分，以此确定员工的位置
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序
请分析（ 1）该部门在考评中存在哪些问题
（2）产生问题的原因是什么
1．该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法
（2）考评方式不合理
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分
（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性
（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性
（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用
（6）考评周期不合理
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些
2．产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理
（2）绩效管理目的不明确
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金
二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评： （ 1）能有效地保证票款的收取； （2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好； （4）熟悉相关线路的中转情况； （5）熟悉沿途重要设
