绩效（一）绩效的含义广义：组织绩效、部门绩效、个人绩效狭义：个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。狭义的绩效的理解：（1）绩效不仅包括结果绩效，也包括过程绩效。过程如果不可控制，结果一定不可靠，因为结果不理想而惩罚员工，结果不能因此而发生改变，如果业绩形成过程可控，结果一定可靠。事实上许多工作其业绩的形成在于其过程的正确性和准确性。（ 2）绩效是员工对组织的承诺对等于薪酬（3）每一个社会成员按社会分工所确定的角色承担职责，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务。（二）绩效的性质1、 绩效具有多因性，它受制于多种因素。P=F （s, o, m, e）可分为技能、激励、机会、环境2、 绩效具有多维性，可分为业绩、态度能力等多个维度。3、 绩效的动态性七、绩效评价（第一层面）对组织成员在日常工作中所表现出来的能力、态度业绩, 进行以事实为根据的评价。三、 绩效管理绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。绩效管理由 绩效计划、监控、评价和反馈等各个环节构成。绩效管理的目的1 、战略目的——通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效, 从而实现组织的战略目标2、 管理目的——对员工的绩效表现给予评价,并给予相应的奖惩以激励员工3、 开发目的（三）绩效管理系统的评价标准1 、战略一致性：与组织的发展战略目标保持协调一致2、 明确性3、 可接受性——程序公平 , 人际公平 , 结果公平四、 绩效计划的定义：由管理者与员工根据既定的绩效标准共同确定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。五、 确定工作要项的方法（一）整合归纳法（二）取舍法取舍的标准：首先是每个工作职责的重要程度, 其次是每个工作职责所占用的时间多少六、确定工作要项的方式1 、共同讨论2、从上而下3、自下而上七、 绩效标准的含义：对绩效指标达成程度状态的描述。八、 绩效标准的分类（一）描述性的绩效标准/量化的绩效标准（二）基本标准 / 卓越标准 基本标准：对某个被评估对象而言期望达到的水平卓越标准：对被评估对象未做要求和期望, 但是可以达到的绩效水平九、 标志与标度标志 ：评价的结果表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一。标志有量词式、等级式和数量式三种量词式：“好”、“较好”、“一般 ”、 “差”、 “较差”。等级式：甲、乙、丙、丁1、 2、 3、 4 S A B C...
