网站用户体验报告模板

1 网站用户体验报告模板用户体验有四个重要因素：1. 品牌2. 可用性3. 功能性4. 内容这些因素不是独立的，如果独立来说, 他们哪个也不能叫 " 用户体验 " ，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4 个因素。我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20 个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题， 希望下次进行的时候， 我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、 深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式， 使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1. 尽可能的去除个人的主观偏好。2. 有效的利用我们的调查样本。3. 提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。分析分成四部分， 每个用户体验元素为一个部分。 对每个元素我们创建一系列的描述和参数， 有针对性的考查网站。 每个描述分类 1-4 级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4 参数，我们设 25 一个档，最大分值为100。一、品牌用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。 用来衡量网站品牌的描述包括：1. 用户对开设面授辅导班的认同性2. 面授和网上相结合的认同性2 3. 用户对我们客服的满意度4. 用户对经销商的满意度品牌项目等级得分参加面授班0~25 23 面授和在线0~25 16 客服满意度0~25 23 经销商0~25 17 品牌的总体得分： 79二、可用性可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括：1. 用户打开网站的速度感。2. 用户对网站整体稳定感。3. 用户在学习中心操作的便捷性。4. 付费方式的便捷性。可用性项目等级 得分网站速度0~25 12 网站稳定性0~25 12 学习中心便捷性0~25 18 收费的合理性0~25 21 3 可用性的总体得分： 63三、功能性功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。1. 用户对讲解老师的认同感。2. 用户对课件的交互形式的满意度。3. 用户对课件中老师头像的必要性。4. 用户对于经销商的满意度。功能性项目等级得分课程老师0~25 21 课件形式0~25 22 视频的头像0~25 20 课程的改进0~25 18 4 功能性的总体得分： 81四、内容内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。1....