美容师服务流程话术

美容师服务流程话术美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院， 是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。 因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉 茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老 顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。 再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈 (沟通 )，你才会有为她服务的机会。2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客， 并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。3、填写咨询表格 (客户档案 ) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细 (这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项， 因每个客人不可能下次来都是一美容师服务流程话术个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。4、推荐护理疗程： 根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。5、引荐美容师： 措辞得当，竭力推荐。【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说： “您好！欢迎光临！”引导入座。2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候 ;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。告知，进店即可享受198 元的超值体验项目。消费每满 1000 元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品 ~家居套~面部水疗 ~明星单品） 如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座， 奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开...