美容师标准工作流程及流程话术

美导下店标准工作流程及话术一、 问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。 （自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）步骤及话术老顾客：美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表）新顾客：美导老师主动介绍自己：老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。美导老师要求： 1,着装 : 工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2, 表情 : 精神饱满 , 精力充沛 , 接待客户要面带微笑, 要开朗 , 大方 , 不要羞涩 , 扭拧, 也不要轻浮 , 泼辣 . 3, 语言 : 语言清晰 , 语调柔和 , 语速适中 , 专业用语生活化, 通俗易懂 , 使用礼貌用语 , 体现公司人员的良好素质. 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物二、诊断（望、问、触、填诊断表）步骤及话术1、 和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）2、 让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）3、 开始诊断（诊断项目见附诊断表）望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）问诊：触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗）总结望、问、触诊，得出结论。与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方老师：XX姐，在你做护理前， 先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地方）。顾客：为什么老师：您看档案中，您眼部X项还不太理想。给你做一次调理一下。您...